Las preguntas a la audiencia animarán la presentación y ayudarán a conectarse con la audiencia. Sin embargo, deben configurarse correctamente.
Cómo comunicarse con la audiencia durante un discurso público y por qué lo necesita
Para que su discurso público, por ejemplo, en una conferencia o reunión, tenga éxito, debe poder conectarse con la audiencia. Este es el tema del capítulo "Discursos interactivos" del libro de Alexei Kapterev "El bueno, el malo, el vendedor. Presentation Mastery 2.0”, que fue publicado recientemente por la editorial“FOMIN”. Lifehacker publica un extracto del mismo.
Si tiene la suficiente confianza en el escenario en modo monólogo, es hora de probar el diálogo. El diálogo es difícil, arriesgado, pero por tanto interesante. Hay un cierto porcentaje de personas que, habiendo recibido la palabra, abusarán de ella: comenzarán a leer su propia conferencia, alejarán la discusión del tema enunciado, discutirán inútilmente por insignificantes insignificantes: debe poder trabajar con todo esto.
Sin embargo, a la mayoría de las audiencias les encanta el diálogo porque les da poco control sobre lo que está sucediendo. Es bueno cuando yo, como oyente, también tengo un poco de tiempo al aire, cuando puedo hacer mi pregunta, expresar mi opinión. Antes de permitir que la audiencia haga preguntas, intentemos hacerlas usted mismo. Esto también es interactivo, solo que aquí es más fácil para nosotros. Después de todo, la iniciativa está de nuestro lado.
¿Por qué hacer preguntas a la audiencia?
Esto aumenta el compromiso de la audiencia. Los discursos interactivos se escuchan con más atención, la gente está más atenta, y esto es comprensible: una pregunta puede llegar en cualquier momento.
Esto ayuda a derrotar el llamado determinismo progresivo, una distorsión cognitiva en la que los oyentes tienen la ilusión de que ya conocen todo este material. Si informa un hecho como "La batalla de Waterloo ocurrió en 1815", la gente se encogería de hombros y diría: "Bueno, sí, por supuesto". Sin embargo, si primero les hace la pregunta: "¿En qué año tuvo lugar la Batalla de Waterloo?", Resulta que tienen una idea muy aproximada de la historia militar del siglo XIX. Este truco ayuda aún mejor cuando se habla de ciencia experimental: le dice a la audiencia sobre las condiciones del experimento y luego les pide que predigan el resultado. Si simplemente le dices a la gente el resultado, a menudo surge el pensamiento: "Bueno, sí, es tan obvio, ¿por qué incluso organizaron este experimento?" Si primero somete a votación la cuestión de los resultados, al instante resulta que los resultados no son tan obvios y que hay muchas opiniones diferentes en el grupo.
Obtienes una "licencia de transmisión" del grupo. Si está haciendo una pregunta importante y el grupo no sabe la respuesta, tiene derecho a hablar, puede dar la respuesta y explicarla. Necesitas. Nadie se queja del "nivel primitivo de la conferencia" si, en respuesta a la pregunta: "Levanta la mano, quién sabe …", tres personas de ochenta levantan la mano. Esta no es una conferencia primitiva, es un grupo que se ha unido. También puede explicar con la ayuda de preguntas. En el proceso de explicación, a menudo se revela lo que la audiencia ya sabe y lo que no necesita ser explicado. Esto ahorra mucho tiempo en explicaciones.
Mejoras la memorabilidad del material. En el segundo capítulo, ya di un enlace a la investigación: las preguntas preliminares ayudan a la audiencia a recordar mejor el material, y no solo sobre el que se hicieron las preguntas. Aparentemente, esto se debe al hecho de que es más fácil para la audiencia mantener la atención cuando está esperando preguntas o cuando "invirtió" en pensar en las respuestas.
La interacción hace que el rendimiento sea único para cada oyente, algo que no se puede ver en YouTube. Incluso si levanto la mano entre una multitud de varias docenas (o incluso cientos) de personas, lo hago. No levantaré la mano mientras veo YouTube, porque nada depende de ello. Aquí participo, esta es mi actuación también.
Pedir la opinión de la audiencia es la mejor manera de demostrar que la audiencia es interesante e importante para ti. A la audiencia le encanta, obtienes un plus en karma.
¿Cuándo no es necesario el diálogo?
Quizás, en grandes salones, en eventos oficiales muy solemnes, se pueda prescindir del diálogo. Si tiene una presentación de ventas o información para la toma de decisiones, el diálogo es imprescindible. Sin embargo, cuanto más formal sea la conferencia o el entretenimiento en el estadio en la presentación, menor será la necesidad de diálogo. La mayoría de las veces, las actuaciones en solitario no permiten el diálogo, así como las conferencias Nobel. Pero ¿por qué no? Lo intentaré.
En cualquier caso, nadie prohíbe hacer preguntas a la audiencia, simplemente no espere una respuesta. Estas preguntas sin respuesta se llaman (estoy seguro de que lo sabías) retórica. La famosa charla de Simon Sinek "Start With Why" (más de 44 millones de visitas) comienza con las preguntas: "¿Por qué algunas personas pueden lograr resultados que desafían todas las nociones de lo posible?" y "¿Por qué Apple es tan innovador?" Por supuesto, nadie espera que la audiencia se apresure a responder estas preguntas en este momento, esta es solo una técnica para llamar la atención, el interés, hacerte pensar.
Las preguntas retóricas tienen mala reputación. Decimos "bueno, esta es una pregunta retórica" cuando queremos decir que es una especie de pregunta aburrida, estúpida y pasajera. Pero, en general, no hay nada de malo en las preguntas retóricas. La cuestión de cómo el formulario recibe más atención que la declaración. Pero no todo el mundo. Por desgracia, debe haber algún otro contenido en la pregunta.
¿Qué preguntas hacer?
¿Y qué preguntas tienes en general? Probablemente todo el mundo sepa la diferencia entre preguntas abiertas y cerradas, ¿verdad? Oh, lo siento, este es un libro, no puedes escuchar tu respuesta aquí. Las preguntas cerradas son preguntas cuyas respuestas están en una lista cerrada: "sí o no", "izquierda o derecha". Puede elegir entre más de dos opciones. Podría ser algo así como una prueba. De una forma u otra, en grupo, se puede dar una respuesta a una pregunta cerrada mediante votación. "Levanta la mano, quién es la primera opción", etc.
Las preguntas abiertas son preguntas que requieren una respuesta detallada. Estas son preguntas que comienzan con las palabras "por qué", "por qué", "cómo", etc. En las respuestas a tales preguntas habrá más subjetividad, pero también puedes preguntar sobre hechos.
Ejemplos de
Pregunta cerrada sobre hechos: "Levanten la mano, ¿quién está de acuerdo en que la batalla de Waterloo tuvo lugar en 1814?" (en realidad en 1815).
Pregunta cerrada sobre opiniones: "Levanten la mano si creen que si no fuera por el ejército prusiano, los británicos habrían perdido en Waterloo".
Pregunta abierta sobre hechos: "¿Conoces las mayores batallas europeas del siglo XIX?"
Opinión abierta pregunta: ¿Por qué perdió Napoleón en Waterloo?
¿Cuál crees que es la mejor pregunta para iniciar una conversación, abierta o cerrada? ¿Cuáles son más fáciles de responder? En los cerrados, por supuesto. Levantar la mano o simplemente asentir con la cabeza es mucho más fácil que formular una especie de diatriba larga. Empiece con preguntas cerradas.
Las preguntas abiertas provocan el debate, el debate debe poder gestionarse. Algunas personas pueden tomar la palabra y no dejar que nadie hable durante mucho tiempo. Otros pueden discutir contigo, porque una vez que has formulado una opinión detallada, tienes muchas más ganas de defenderla. Si todavía no tiene mucha confianza en el escenario, no haga preguntas abiertas a la audiencia.
Además de las preguntas de contenido, puede hacer preguntas sobre el proceso. Pueden relacionarse tanto con la comodidad general: "¿Tienes frío?" Y con el proceso de dominar el material: "¿Todavía estás aguantando, necesitas un descanso?" Ambas son buenas ideas porque demuestran que te preocupas por la audiencia.
¿Cuándo empiezas a hacer preguntas?
Mejor, antes. Empezaba a hacer preguntas en los primeros cinco minutos de mi discurso. En mi experiencia, la gente identifica rápidamente el género de una actuación, ¿es una visualización pasiva o interactiva? Si ya ha estado hablando durante diez minutos y de repente pregunta algo, los oyentes tienen que revisar completamente su concepto: "¡Oh, la cabeza parlante ofrece elegir una opción de respuesta, esto es una sorpresa!" Es posible que les tome tiempo balancearse y comenzar a responderle.
Por otro lado, hay una manera de subir al escenario y decir: "Levanten la mano, ¿quién de ustedes está viendo Netflix?". Espera, todavía no te amo, todavía no estoy listo para levantar la mano por ti. Dame algo primero. Pregúntame algo que sea importante para mí y no para ti. No empezaría con preguntas y esperaría respuestas.
Puede comenzar con preguntas retóricas.
¿Qué preguntas no necesitas hacer?
No haga preguntas si no necesita una respuesta. Debería estar interesado en la respuesta, y si no es así, no hay nada que preguntar. Puede estar de acuerdo con la respuesta o en desacuerdo; ambos son aceptables. No tienes que repetir cada vez: "Gracias, me pregunto, ¿más opiniones?" Puede (aunque sea para variar) decir a veces: “Gracias, no estoy de acuerdo, pero digamos. ¿Más opiniones? " Sin embargo, las respuestas no se pueden ignorar. La respuesta debe cambiar algo.
Si la respuesta te sorprende, no debes ocultar tu sorpresa. No actúes sorprendido, pero con calma, sin prisas, solo mantente en este estado, luego di "gracias" y sigue adelante. La pregunta es una bifurcación en el camino. Si está ofreciendo a las personas tres opciones en una pregunta cerrada, es mejor pensar en lo que sucederá si las personas dicen que sí, no o no saben. ¡Es posible que no respondan de la manera esperada! Lo más probable es que, si sabe cómo responderán, no valga la pena hacer esta pregunta. ¡Usted ya sabe la respuesta! Esta es una pregunta retórica, pasajera y aburrida en el peor sentido de la palabra. La única excepción es si anuncia con anticipación que la respuesta de la audiencia no lo sorprenderá. Ejemplo:
Por favor, no haga preguntas donde la audiencia deba responder hasta que adivine su opinión.
- ¿Cuál es la razón más común de reuniones ineficaces?
- ¡No adjenda!
- Entonces, ¿más opiniones?
- ¡Invitan a la gente equivocada!
- Interesante, pero no, ¿todavía?..
- ¡La gente no se está preparando!
- ¿Sí, o mejor dicho?..
- ¡La gente no se pone metas!
- ¡Respuesta correcta!
De hecho, aquí no hay una respuesta correcta, porque la respuesta es la opinión subjetiva del hablante. ¡Dinos lo que piensas! Si agrega, "De acuerdo con los investigadores de Harvard", la pregunta fáctica surge de inmediato: existe la respuesta correcta, me pregunto qué descubrieron la gente de Harvard … Pero luego debe recopilar respuestas hasta que se agoten las opciones.
No es necesario hacer preguntas cuyas respuestas no va a aceptar. Cuántas veces he visto esto: el discurso termina, el orador pregunta a la audiencia: "¿Tiene alguna pregunta?" La audiencia tiene preguntas. ¡Pero la audiencia no puede decidir cómo hacer estas preguntas! Porque el hablante preguntó y miró hacia el vacío. La gente no puede entender a quién le toca hablar. Si hiciste una pregunta, entonces tiene sentido mirar hacia el pasillo. Si la sala es grande y la "regla de una mano levantada" está en vigor, entonces vale la pena mostrar con la mano (palma hacia arriba) a aquel cuyo comentario está listo para escuchar. También puede hacer un gesto de invitación con los dedos hacia usted mismo. Si ves una o más manos levantadas al mismo tiempo, entonces también tiene sentido mostrarlas con tu mano, solo que esta vez la palma estará hacia abajo: "Te vi, por favor espera".
¿Qué pasa si la gente no responde?
Sucede que una pregunta tiene dos respuestas y hay cincuenta personas sentadas en el pasillo. Está pidiendo a los que estén de acuerdo que levanten la mano. Tres personas levantan la mano. Está pidiendo a los que no están de acuerdo que levanten la mano. Cinco personas levantan la mano. Y los otros cuarenta y tantos, ¿qué son? ¿No tienen opinión?
También debe prepararse para esta situación. A veces fuerzo un poco el diálogo señalando con la cabeza: “De nuevo, eso significa sí (asintiendo con la cabeza), eso significa no (negando con la cabeza). ¿Sí? ¿No?" Puede usar el humor: "Ahora levanten la mano, aquellos que tienen problemas para levantar la mano", al menos sonreirán. Esta es una situación difícil y tienes que inventar algo sobre la marcha o descubrir qué está sucediendo. ¿La pregunta no está clara? ¿La pregunta es tan poco interesante que incluso levantar la mano es demasiado perezoso? Si es el primero, debe aclarar la pregunta. Si es lo último, no te envidio, pero quizás tenga sentido hablar con la audiencia al respecto.
Sucede que la gente no responde porque simplemente no hay confianza entre usted y la audiencia. Al comienzo de mi discurso, puedo preguntar: "¿Qué problemas tiene con las presentaciones, por favor, comparta?" Sin embargo, no hay muchas audiencias que me respondan de inmediato a esta pregunta. En la mayoría de las situaciones, primero tendré que contar algo sobre mí, mi experiencia y motivación, hacer una broma, hacer algunas preguntas más fáciles antes de que la gente me confíe lo más íntimo que tienen: sus problemas de presentación. Si anticipa problemas de confianza, comience con algo pequeño: preguntas de proceso, preguntas cerradas. Gradualmente, creará un diálogo y la gente comenzará a responder de una manera más detallada.
Un libro sobre hablar en público interactivo “Lo bueno, lo malo, lo que vende. Dominio de la presentación 2.0 "
Alexey Kapterev es uno de los principales expertos en el campo de las presentaciones. Trabajó durante seis años en empresas de consultoría y desde 2007 se ha dedicado por completo a la habilidad de hablar en público y ahora imparte un curso en la Escuela de Graduados de Negocios de la Universidad Estatal de Moscú que lleva el nombre de Lomonosov. "Good, Bad Selling …" desarrolla las ideas del primer libro de Alexey "Presentation Mastery". El autor habla sobre las posibilidades de contar historias, la estructura de la presentación, la construcción y presentación de diapositivas.
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