Cómo habilitar el audio en Zoom en el teléfono y la computadora

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2024-01-15 16:42

Instrucciones en caso de que no escuche a los interlocutores o ellos a usted.

Tenga en cuenta: este artículo asume que sus parlantes o auriculares y micrófono funcionan correctamente, y solo a Zoom le falta audio.

Qué hacer si no puede escuchar a los interlocutores

1. Permitir la conexión con audio

Donde podría funcionar: en todas las versiones de Zoom.

Si se muestra un icono con un auricular y una flecha en la esquina inferior izquierda de la pantalla de la conferencia, significa que no ha permitido la conexión de audio. En este caso, haga clic en este ícono y luego use el botón "Ingresar a la audioconferencia desde la computadora", "Llamar usando audio" o con un nombre similar; la redacción en las diferentes versiones de Zoom es ligeramente diferente.

2. Comprueba el altavoz

Donde podría funcionar: en las aplicaciones móviles de Zoom.

Es posible que no escuche el sonido porque tiene activado el modo de conversación silencioso (teléfono). Para cambiar a altavoz, haga clic en el icono de la bocina en la esquina superior izquierda y verifique el audio. Si eso no funciona, verifique el nivel de sonido con el botón físico para subir el volumen.

3. Comprueba la configuración de los altavoces

Donde podría funcionar: en versiones de escritorio y web de Zoom.

Asegúrese de que Zoom esté usando el dispositivo de salida de audio correcto. Para hacer esto, haga clic en la flecha al lado del micrófono. Si aparece más de un dispositivo en la sección de altavoces, seleccione cada uno de ellos y pruebe el audio.

4. Revisa los micrófonos de los interlocutores

Donde podría funcionar: en todas las versiones de Zoom.

Si ve un icono de micrófono tachado junto a sus nombres en la lista de participantes, pídales que activen el sonido en el chat. Para hacer esto, el usuario debe hacer clic en el icono del micrófono en la esquina inferior izquierda de la pantalla de la conferencia. Si en lugar de un micrófono ven un icono con auriculares, pídales que hagan clic en él y luego en el botón "Entrar en audioconferencia desde la computadora" o con un nombre similar.

Qué hacer si otras personas no pueden oírte

1. Permitir la conexión con audio

Donde podría funcionar: en todas las versiones de Zoom.

Si se muestra un icono con un auricular y una flecha en la esquina inferior izquierda de la pantalla de la conferencia, significa que no ha permitido la conexión de audio. Si es así, haga clic en este ícono y luego use el botón "Ingresar a la conferencia de audio desde la computadora", el botón "Llamar usando audio" o algo similar; la redacción difiere en las diferentes plataformas.

2. Comprueba si el sonido está activado

Donde podría funcionar: en todas las versiones de Zoom.

Si se muestra el icono con un micrófono tachado en la esquina inferior izquierda, el sonido está silenciado. Haga clic en él para solucionar el problema.

3. Verifica la configuración de tu micrófono

Donde podría funcionar: en versiones de escritorio y web de Zoom.

Haga clic en la flecha a la derecha del icono del micrófono y seleccione "Configuración de sonido". En el menú que se abre, verifique el volumen. Luego haga clic en el nombre del micrófono y, si se muestran dispositivos de audio adicionales, asegúrese de que haya sonido en cada uno de ellos.

4. Comprueba si Zoom tiene permiso de micrófono

Donde podría funcionar: en todas las versiones de Zoom.

En Windows

Vaya a Configuración → Privacidad → Micrófono. Si "Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a mi micrófono" no está activo, enciéndalo.

En macOS

Haga clic en el logotipo de Apple y vaya a Preferencias del sistema → Seguridad y privacidad → Privacidad → Micrófono. Asegúrese de que haya una casilla de verificación junto a Zoom en la lista de programas.

En el navegador

En la pestaña Zoom, haga clic en el icono con forma de candado junto a la dirección de la página. En la configuración del sitio que aparece, seleccione "Micrófono" y otorgue permiso. Si no puede abrir este menú, escriba en el motor de búsqueda la consulta "cómo otorgar permiso al micrófono" y agregue el nombre de su navegador.

En Android

Vaya a la configuración del sistema operativo, abra la lista de aplicaciones instaladas y seleccione Zoom. Si en la lista de permisos el interruptor de palanca junto al micrófono no está activo, haga clic en él.

IOS

Vaya a la configuración del sistema operativo y seleccione "Privacidad" → "Micrófono". Si en la lista de permisos el interruptor de palanca junto al micrófono no está activo, haga clic en él.

Qué hacer si todo lo demás falla

Reinicie Zoom. Si el sonido no funciona, intente reiniciar su dispositivo y reinstalar la aplicación. Si esto no ayuda, comuníquese con el servicio de soporte oficial.