Qué hacer si su equipaje se pierde o se daña

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Instrucciones para quienes, al llegar, no encontraron su maleta en el cinturón de equipaje o la encontraron torcida.

¿Por qué se pierde el equipaje?

Las razones pueden ser muy distintas: desde el error del escáner-clasificador hasta el factor humano (no tuvieron tiempo de cargarlo en el avión, lo cargaron en el equivocado). La mayoría de las veces, se producen errores en los vuelos de conexión.

Según WorldTracer Baggage Report 2016, un sistema internacional de seguimiento de equipaje, se perdieron 23,1 millones de maletas y bolsos en 2016. La figura parece intimidante. Pero si miras de cerca, resulta que solo 6, 5 maletas de cada 1.000 no llegaron a tiempo a sus dueños.

Qué hacer si no hay equipaje en el cinturón

¡Que no cunda el pánico! ¿No encontraste una maleta o algunos artículos voluminosos como un cochecito de bebé o material deportivo? Si es el segundo, entonces todo está bien. El equipaje no estándar siempre se entrega en una ventana separada para que no se dañe accidentalmente durante el transporte.

Si acaba de perder su maleta, vaya al mostrador de Objetos Perdidos, a veces llamado Servicio de Pasajeros. Por regla general, este servicio se encuentra a la salida de la zona de recogida de equipajes. Si no hay tal mostrador, pregunte a cualquier empleado del aeropuerto adónde ir.

¡No salga de la terminal hasta que no se haya ocupado de su equipaje perdido!

El mostrador de objetos perdidos le pedirá que muestre un boleto de equipaje desprendible y primero intente buscar sus maletas con usted. Si estas búsquedas no conducen a nada, se le ofrecerá completar un formulario especial Informe de irregularidades en la propiedad (PIR) en dos copias: usted entrega una y la otra se queda para usted.

En el formulario, deberá indicar información sobre usted, detalles del vuelo y una descripción detallada de la maleta. El personal del aeropuerto ingresará esta información en el sistema internacional de contabilidad de equipaje de WorldTracer. Y recibirá un número de registro mediante el cual podrá comprobar de forma independiente si se ha encontrado su maleta.

El número de registro es una combinación de un código de aeropuerto de tres dígitos, un código de línea aérea de dos dígitos y un código de cinco dígitos para su equipaje. Por ejemplo, LEDLH15123 significa que Lufthansa perdió las maletas en el aeropuerto de San Petersburgo.

Después de recibir el número de registro, puede salir del terminal. Solo tienes que esperar a que encuentren tus cosas. Por cierto, la etiqueta de equipaje desprendible permanece en sus manos. Asegúrate de guardarlo. Esto le permitirá obtener una maleta en el futuro.

El mostrador de objetos perdidos puede ofrecerle dinero para comprar artículos de primera necesidad. Esta no es responsabilidad de la aerolínea, sino su buena voluntad.

Cada transportista establece sus propias reglas y montos para tal situación. Puede aclarar la información tanto en el mostrador de objetos perdidos como en el sitio web de la aerolínea.

Si de repente no hay pago, guarde todos los recibos de compras de artículos esenciales. Luego, en el sitio web de la aerolínea, puede solicitar una compensación por este monto.

¿Cuándo se devolverá el equipaje?

Si sus maletas no lograron trasladarse con usted durante el atraque, las dejará el próximo avión que realiza un vuelo similar y las entregará en su hotel de forma gratuita.

La entrega gratuita de equipaje retrasado es responsabilidad de la aerolínea.

WorldTracer rastrea el equipaje durante 100 días. Después de eso, se considera perdido.

De acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia, Orden del Ministerio de Transporte de Rusia de fecha 28 de junio de 2007 No. 82, art. 154, el equipaje se considera retrasado durante 21 días. Después de eso, recibe el estatus de perdido. El día 22, debe presentar un reclamo a la aerolínea para obtener una compensación. La reclamación está redactada de forma gratuita y puede presentarse en persona en la oficina de la aerolínea oa través del sitio web. No olvide indicar su nombre completo, información de contacto, adjuntar copias de documentos: equipaje y tarjetas de embarque, informe de pérdida de equipaje, número de registro de WorldTracer.

Qué hacer si tu maleta está dañada

La maleta todavía voló contigo, pero claramente se dañó durante el transporte: hay astillas profundas, ruedas rotas o un asa. En este caso, el personal de servicio de Objetos perdidos le ayudará de nuevo. Deben registrar el hecho del daño al equipaje y redactar un informe de daños en dos copias, una de las cuales permanecerá en el aeropuerto y la otra te será entregada.

Luego, busque a los representantes de su aerolínea en el edificio del aeropuerto. Si no puede encontrarlo usted mismo, comuníquese con el personal del aeropuerto: ellos le avisarán.

Deberá completar un formulario de reclamación con el representante de la aerolínea. Además del nombre completo estándar, la dirección de correo y los números de teléfono y de vuelo, debe haber una descripción detallada del daño al equipaje y la cantidad por la que reclama.

El cheque por la compra de la maleta ayudará a confirmar esta cantidad. Se puede enviar una copia a la aerolínea más tarde.

El representante de la aerolínea hará copias de su reclamo, los documentos de embarque y el informe de daños en el equipaje que el empleado del aeropuerto le emitió anteriormente. Ahora hay que tener paciencia y esperar una decisión.

En el futuro, la aerolínea puede pedirle que proporcione un recibo confirmando el pago por la reparación de la maleta o un acto sobre la imposibilidad de reparación. El acto está redactado en forma libre, puede ser emitido por cualquier taller.

Cuánto se pagará por el equipaje perdido o dañado

A la ley no le importa si su maleta se pierde o simplemente se daña. Las cantidades máximas son las mismas.

Pagos por vuelos internacionales

Más de 120 países (incluida la Federación de Rusia) se han adherido al Convenio de Montreal para la Unificación de las Reglas para el Transporte Aéreo El Convenio para la Unificación de Ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional, que determina el monto de la compensación.

El monto de la compensación se calcula en medios de pago artificiales: derechos especiales de giro (DEG). Su tasa se forma sobre la base de una canasta de cinco monedas: dólar, euro, yen, yuan chino y libra esterlina, y cambia a diario. El costo de 1 DEG se puede ver en el sitio web del Fondo Monetario Internacional o usar una calculadora en línea.

En caso de pérdida, retraso o daño del equipaje, la aerolínea está obligada a pagar hasta 1000 DEG.

El máximo que puede obtener es de unos 83.000 rublos. Debe entenderse que la aerolínea intentará reducir esta cantidad tanto como sea posible. La cláusula de la convención "hasta 1.000 DEG" le otorga ese derecho.

Beneficios de vuelos domésticos

Si la maleta se pierde o se daña durante un vuelo dentro de la Federación de Rusia, aquí el monto de la compensación está determinado por el Código Aéreo del Código Aéreo de la Federación de Rusia, Art. 119. Las cantidades ya son mucho más modestas y dependen del peso de la maleta perdida. Recibirá 600 rublos por cada kilogramo de equipaje y hasta 11.000 rublos por daños o pérdida de equipaje de mano.

Equipaje de valor declarado

Las normas especificadas no se aplican al equipaje con un valor declarado. Puede declarar valor en vuelos nacionales e internacionales. Tendrá que pagar por esto (el monto de la tarifa lo determina cada transportista de forma independiente). Pero si tus maletas se pierden o se dañan, recibirás la cantidad que indicaste durante el registro.

Ninguna aerolínea reembolsará dinero por equipos costosos, joyas o valores facturados. De acuerdo con las reglas de transporte, estas cosas deben ir en el equipaje de mano.

Consejos para el futuro: cosas que hacer antes de la salida

1. Las maletas colgadas con etiquetas antiguas se ven extremadamente románticas. Pero si desea ver el equipaje en la cinta, ayude a los escáneres y retire los códigos de barras antiguos.
2. Compre una etiqueta de equipaje si su maleta no tiene una incorporada, y no sea demasiado perezoso para llenarla. Esto reducirá significativamente el tiempo dedicado a buscar su equipaje.
3. Si va a volar a un evento de negocios, coloque una chaqueta y pantalones decentes en su equipaje de mano (Lifehacker ya ha escrito cómo hacerlo para que las cosas no se arruguen). Incluso si la maleta llega tarde, tendrás ropa de repuesto y no tendrás que sonrojarte frente a tus compañeros para tu look de pijama.
4. Toma fotografías de las cosas que pones en tu maleta. Esto acelerará la compilación de un inventario de la propiedad faltante.
5. Haz que la maleta sea más visible para que no se levante de la cinta por error. Un cinturón brillante o un estuche especial te ayudarán aquí.
6. Llegue temprano al aeropuerto. Esto le ahorrará energía y nervios durante el check-in, y les dará tiempo adicional a los cargadores si de repente resulta que su equipaje fue enviado al avión equivocado.
7. Al registrarse para un vuelo, coloque una etiqueta de equipaje en el reverso de su boleto, si el empleado del aeropuerto no lo ha hecho antes que usted.

¿Ha perdido alguna vez su equipaje? ¿Cuánto te las arreglaste para conseguir? ¿O prefiere viajar ligero y usar equipaje de mano? ¡Háznoslo saber en los comentarios!