7 situaciones en las que decirle que no al cliente

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

una consultora en el campo del análisis humano, en un artículo invitado habla de por qué todavía vale la pena decirle “no” al cliente y en qué situaciones simplemente es necesario hacerlo.

Tanto si eres emprendedor, autor de un proyecto creativo o comercial, como si estás a punto de convertirte en uno, la principal decisión que tienes que tomar es elegir tu audiencia.

Al principio, es importante determinar el nicho de actividad y los criterios para los clientes potenciales: a quién solicita, para quién brinda sus servicios y productos, a quién desea ver en su lista.

Gracias a mi práctica en el campo de la consultoría, me di cuenta de que los clientes deben ser elegidos deliberadamente, por su propio bien y por su propio bien. Piense detenidamente no solo en aquellos a quienes pretendo ofrecer mis servicios, sino también en aquellos que no pueden convertirse en mi cliente, suscriptor, a quienes estoy dispuesto a rechazar, sin dejarme tentar por sus cualidades personales, sus persistentes peticiones y su voluntad de dotar generosamente.

Sí, lo leíste bien, no todos los clientes necesitan decir que sí. Violando el mandamiento generalmente aceptado de los negocios, sostengo que el cliente no siempre tiene la razón y no todos los clientes son suyos. Si elige la forma más fácil, no filtre clientes, siempre que lo sean y pague, se lo aseguro, muy pronto se sentirá y entonces comprenderá la pesada carga que ha asumido.

Hay diferentes situaciones en las que debes decir que no.

1. El cliente exige insistentemente una garantía y le transfiere toda la responsabilidad

Tienes que ser honesto, nadie puede dar garantías al 100%.

Incluso si eres un cantante popular con un equipo de apoyo profesional, esto no significa que tu canción del nuevo álbum sea el éxito número uno. Incluso un experto de alto nivel es incapaz de saberlo todo y puede equivocarse. Y eso está bien. Incluso para su amado hijo, no puede recorrer el camino de su vida y protegerlo de los errores.

2. El cliente quiere algo que no se corresponda con sus capacidades, habilidades y valores

Si un cliente le exige una estrategia mágica con la garantía de que le reportará un millón de ingresos en un futuro cercano, y usted comprende que esto no es realista, dígale inmediatamente que no.

Si tiene un blog de redacción publicitaria, imparte cursos de redacción o trabaja como editor para una editorial, eso no significa que tenga que escribir cada palabra del futuro éxito de ventas de su cliente. En primer lugar, esta no es su responsabilidad directa y, en segundo lugar, este no es su objetivo.

Si alguien espera que de la noche a la mañana se convierta de Cenicienta en una reina del baile y venga con tal petición, dígame sin rodeos que usted no es el Hada Madrina o Harry Potter, y que la ciencia ficción no es su campo de actividad.

3. El cliente ya ha recibido ayuda sobre un problema específico

Si trabaja en el sector de servicios, realice consultas, entonces puede decir con calma "no" a una persona que solicita el mismo problema y ya ha recibido ayuda de usted. No te ates a los clientes.

4. El cliente solicita a un tercero

Cuando vienen y piden ayudar a un esposo, esposa, hijos, mamá, papá, amigo o llevarlos de la mano, debes negarte y explicar que esto es incorrecto. Puede trabajar solo con aquellos que se aplican, por iniciativa propia.

5. El cliente no cumple con la ética, no respeta el espacio y los derechos personales

Nunca te adaptes. Una vez que sienta la energía, capture el estado de ánimo del cliente, positivo o negativo, confíe en sus sentimientos. No digas que sí cuando tu corazón te dice que no. Si las personas que se dirigen a ti te cansan, te crean malestar físico, emocional y psicológico, aprende a negarte.

De alguna manera, una mujer persistente buscó mi favor y quería obtener mi apoyo en cualquier momento y por cualquier motivo. Todo empezó con halagos, convirtiéndose en un sinfín de quejas. Aguanté pacientemente, y luego, cuando me negué a ayudar, me llovieron reclamos absolutamente inadecuados y venganzas en las redes sociales.

¿Había algún requisito previo para que esto sucediera? Por supuesto. Pero debido a mi inexperiencia, honestamente traté de ayudar a todos, sin excepción, y muchas veces lo hice gratis.

Entonces comencé a pensar: ¿necesito un cliente así, quiero que esa gente venga a mis programas, seminarios y envenene a todo el grupo con su energía negativa? Por supuesto no.

Recuerde que cuando eligió a un cliente que estaba desesperado, asertivo, asustado o aplastando su compasión o simpatía, sus interacciones fueron igual de tensas y defectuosas.

6. El cliente te priva de tu privacidad y tiempo libre

Todo el trabajo adicional debe ser pagado. Pero piense detenidamente si siempre vale la pena involucrarse al 100% en el trabajo.

La carga adicional ciertamente afectará su salud y sus relaciones con sus seres queridos. Ninguna cantidad de dinero, obsequios, palabras halagadoras dirigidas a usted podrá compensar esto.

7. El cliente no puede pagar sus servicios o bienes

En los negocios, todo se basa en beneficios y beneficios. Ambas partes solo quieren esto. Por tanto, no hay lugar para digresiones líricas.

Si una persona no puede o no quiere pagar, comienza a regatear, ofrece trueque, trata de despertar simpatía o culpa en usted, lo pone en una posición incómoda, rehúse inmediatamente sin dudas o arrepentimientos.

¿Qué te dará?

Primero, tienes tiempo libre, el mayor lujo. Podrá ahorrar energía personal, salud y dinero.

En segundo lugar, podrá concentrarse en los clientes que se ajusten a sus necesidades, a quienes realmente puede ayudar. Esto asegurará su disfrute y los ingresos que desea.

Cómo negarse correctamente

Escribe ahora mismo:

1. ¿Qué cualidades debe poseer su cliente, comprador, suscriptor, fan? ¿Se adaptan el uno al otro? ¿Qué es?

2. ¿Qué cualidades tienen los clientes no deseados? ¿Con quién no interactuará bajo ninguna circunstancia?

3. Considere y prepare su paquete de exclusión por adelantado.

Redacte su correo electrónico, haga una copia y guarde. Si es necesario, bastará con que ingreses tu nombre completo en él. contactarte y enviar rápidamente tu respuesta.

Comience su carta con gratitud por la apelación, por la confianza, luego informe la negativa. Puede explicar o no explicar el motivo, es su derecho. Al final, anime al solicitante, dé algunas recomendaciones sobre cómo puede ayudarse a sí mismo a través de sus recursos gratuitos o recomiéndele que se ponga en contacto con otros especialistas.

No tenga miedo de decir que no al argumento de que así es como envía clientes potenciales a sus competidores. No necesitas a todos los clientes, seguidores, fans. Necesita clientes que coincidan con sus objetivos, valores y capacidades reales. Esta es la única forma en que puede ser lo más útil y exitoso posible.