7 reglas de la comunicación empresarial en mensajeros

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Cómo comportarse en los chats, para no perder la cara frente al cliente y no incriminar a los compañeros.

1. No uses Messenger como único canal de comunicación

El chat es por eficiencia. Es conveniente aclarar rápidamente aquellos puntos de trabajo que no pueden esperar. Sin embargo, no debe traducir toda la correspondencia del trabajo al mensajero: los mensajes clave se pierden en él (y a veces se eliminan) y las personas que no son responsables de tomar decisiones a menudo participan en la discusión del tema. Esto solo complica la comunicación.

2. No tome decisiones serias por correspondencia

A pesar del uso generalizado de mensajería instantánea en empresas pequeñas e internacionales, la etiqueta comercial aún no clasifica este canal como oficial. Entonces, en el caso de una situación discutible, la verdad será para quien obtuvo el acuerdo por correo electrónico.

Utilice su correo electrónico de trabajo para registrar los acuerdos alcanzados en WhatsApp o Telegram y coordinar acciones adicionales.

Otro argumento a favor de esta recomendación es que los documentos se almacenan en el correo de forma más fiable, si es necesario, encontrarás rápidamente la información que necesitas. Considerando que puede ser excluido del chat, y el mensajero en sí puede ser bloqueado mañana.

3. Escribe brevemente y al grano

A los usuarios de Messenger no les gustan los mensajes largos que necesitan desplazarse sin cesar.

Formule sus pensamientos de forma clara e inequívoca y adhiérase a la regla de "un pensamiento, un mensaje". Sea lacónico, no se exprese en sentido figurado y evite las palabras parasitarias. Esto obstruye la correspondencia. En lugar de tomarse mucho tiempo para describir algo, envíe un ejemplo: un enlace o una imagen. Entonces su interlocutor comprenderá de inmediato de qué se trata el discurso.

4. Sigue el estilo de tus publicaciones

La correspondencia laboral en el mensajero no implica una comunicación tan informal que puedas permitirte con tu mejor amiga o mamá. Después de crear un chat o un diálogo, no debe enviar un montón de emoticonos y usar palabras que quizás sus interlocutores no conozcan (por ejemplo, ASAP o "reenviar").

Para facilitar el cambio de la comunicación personal a la laboral, distribuya la correspondencia a través de mensajeros. Por lo tanto, Telegram se puede usar para la comunicación laboral y WhatsApp, para uso personal.

5. Cuidado con los emoticonos

Los emoticonos en la correspondencia comercial han sido durante mucho tiempo objeto de acalorados debates. Pero si hablamos de reglas generales, aquí todo es bastante sencillo.

Si acaba de conocer a una persona y no la vio personalmente, no le envíe emoticonos: es posible que no lo aprecie y su comunicación adicional no funcionará de la mejor manera.

Cuando envías mensajes de texto a un colega o cliente que conoces desde hace mucho tiempo y entiendes cómo reaccionan a los mensajes, los emoticonos serán apropiados. Sin embargo, aquí es mejor hacerlo con el conjunto estándar, y es mejor dejar pegatinas con Yegor Letov y caricaturas de políticos famosos para los amigos.

6. No tenga miedo de usar el signo de interrogación con frecuencia

La tarea principal de la correspondencia en el mensajero es obtener rápidamente respuestas a las preguntas actuales. Al mismo tiempo, muchos describen con bastante frecuencia en detalle la esencia del problema, pero no explican lo que quieren obtener de sus colegas o del cliente.

Haga preguntas, use signos de interrogación. Esto llamará la atención de la otra persona sobre el mensaje y la animará a que le responda lo antes posible.

7. Compruebe T9

La autocorrección evita errores graves de ortografía, pero a veces funciona en su contra. Si envía "proctólogo" en lugar de la palabra "productólogo", los destinatarios no comprenderán inmediatamente el significado. Y los que no tengan mucho humor se ofenderán en absoluto.

Utilice versiones de escritorio de mensajeros siempre que sea posible. Antes de enviar el mensaje, puede comprobar rápidamente si hay errores y corregirlos si es necesario.