Empleos: Dmitry Dumik, CEO de la plataforma de chat bot Chatfuel

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Aproximadamente una startup de un millón de dólares, que se muda a Silicon Valley y practica la meditación con regularidad.

“Mi enfoque principal es la visión, la cultura y trabajar con obstáculos para el crecimiento” - sobre la misión del CEO en una startup

Dima, cuéntanos con quién trabajas y qué proyecto estás haciendo ahora

- Soy el CEO de Chatfuel, la plataforma de chatbot líder para la automatización de ventas y marketing a través de Facebook Messenger. En tres años, hemos pasado de ser una startup de dos personas a una empresa con cientos de miles de clientes en todo el mundo, un equipo de 30 personas y unos ingresos anuales de varios millones de dólares.

¡Esto es genial! ¿Cómo se las arregló para lograr tal resultado en un tiempo relativamente corto?

Comenzamos un año antes de que Facebook abriera la API para crear chatbots en Facebook Messenger: creamos una plataforma para Telegram. Probaron todo allí, ya sabían qué hacer, y el primero del mundo lanzó una plataforma para Facebook. En el invierno de 2016, fueron a Y Combinator, cerraron la ronda de inversiones de Greylock, Yandex, 500 Startups, YC y otros fondos.

¿Cuáles son sus responsabilidades como CEO?

- Mi rol como CEO cambia constantemente. Al principio, la división era simple: yo hacía toda la parte de comestibles y el negocio, y mi socio Artyom Ptashnik estaba a cargo de toda la parte técnica. Ahora mi enfoque principal es la visión, la cultura y trabajar con barreras de crecimiento.

La visión es adónde queremos llegar y qué no queremos hacer. La segunda parte es especialmente importante en una startup, donde el mercado aún es nuevo, en desarrollo y no siempre está claro cómo será el producto y qué estrategias funcionarán.

Y la capacidad de decir "no" ayuda a liberar espacio mental y creatividad para aquellas direcciones en las que estamos interesados en movernos.

La cultura es a quién contratamos, promovemos y despedimos.

Puede formular los principios de la cultura tanto como quiera, pero la gente mira las acciones, no las palabras, y saca las conclusiones adecuadas.

Y el último es comprender las limitaciones, en primer lugar, propias y del equipo, que pueden obstaculizar el desarrollo y el crecimiento. El año pasado crecimos 10 veces, y lo más difícil es lograr cambiar y ayudar a que el equipo crezca junto con el negocio.

"Mi recomendación es comenzar a experimentar lo antes posible en la vida", sobre los primeros pasos en una startup, la educación y la mudanza a Silicon Valley

¿Cómo empezó todo?

- Mi padre tiene su propia pequeña empresa y desde pequeño me inspiró el espíritu empresarial. El primer intento fue en sexto grado, cuando fui uno de los primeros en la escuela en tener una computadora con acceso a Internet y comencé a ganar dinero vendiendo resúmenes que descargué de la Web.

Las cosas salieron bien: en algún momento fui dueño del 100% de los resúmenes en el tablero de honor de la escuela. Después de un tiempo, el negocio tuvo que cerrarse, pero quedaron recuerdos agradables.

En el segundo año de la universidad se fue a Estados Unidos bajo el programa Work and Travel, consiguió un trabajo como cortadora de césped.

Una vez arreglé una computadora para mi jefe y se extendió el rumor por la zona de que "un hacker de Rusia está cortando el césped". Entonces conseguí un segundo trabajo como programador.

En mi tercer año volví a Estados Unidos, encontré clientes, y cuando regresé, contraté compañeros y organicé una empresa de outsourcing, que colapsó seis meses después, porque no tenía ninguna experiencia en gestión.

En mi cuarto año, fui a Procter & Gamble, donde pasé cinco años liderando la implementación de sistemas de TI para empresas. Pero en algún momento participé como mentor en el proyecto solidario 1Minute y me di cuenta de que me encanta la dinámica de una startup, los ojos ardientes y el sentido de lo que traes a este mundo. Así empezó mi carrera como startup, con todas sus alegrías y lágrimas.

¿Dónde y para quién estudiaste? ¿Fue útil la educación superior?

- Estudió en la Universidad Estatal de Ingeniería de Radio de Taganrog, con especialización en Máquinas, Sistemas, Complejos y Redes de Computación.

En la familia, todos son excelentes estudiantes, las expectativas eran apropiadas, pero era aburrido diseñar microcontroladores obsoletos en el contexto de que Google se apoderara del mundo.

Por tanto, la principal habilidad que he desarrollado en la universidad es cómo conseguir metas con el mínimo gasto de tiempo y esfuerzo. El diploma con honores nunca me fue útil en el futuro, pero todos mis proyectos y emprendimientos dieron una experiencia invaluable.

Siempre fue interesante para mí hacer las cosas con mis propias manos, para intentar ver qué pasaba. De lo contrario, no tengo suficiente dopamina y dejo de fumar.

Incluso leo libros como este: si hay una tarea específica, tengo suficiente motivación e interés para terminar y aplicar de inmediato, de lo contrario simplemente me rindo.

Mi recomendación es comenzar a experimentar lo antes posible en la vida. Hacer algo, probar, llenar conos y entender si es tuyo o no. En general, creo que el sistema educativo moderno mata a una persona, introduce una definición tóxica de "normalidad" e impide que la gente conozca su yo real.

¿Por qué decidió desarrollar su negocio en Estados Unidos y no en Rusia?

Inicialmente, fue un deseo de demostrarme a mí mismo que puedo. Puedo tener éxito en el escenario global, puedo competir con ex alumnos de Stanford y puedo tener acceso a los mejores recursos y mentes del mundo.

Más tarde me di cuenta de que se trata de libertad, uno de mis principales valores. Quiero tener total libertad de movimiento, autoexpresión y autorrealización. Estados Unidos no es un país ideal con muchos problemas propios, pero ahora sé que puedo mudarme a otro estado y construir un negocio desde cero. Ya no hay miedo de que no funcione.

“Estamos construyendo una cultura en la que los colegas están interesados y son buenos entre ellos”, sobre las dificultades y la cultura corporativa

Háblenos de las dificultades laborales: ¿qué ha enfrentado o sigue enfrentando, cómo las resuelve?

Una de las principales reflexiones de los últimos tiempos: la empresa es un reflejo de los fundadores, con todas sus limitaciones y problemas. Recientemente hubo una situación: los muchachos me dieron una retroalimentación de que tan pronto como las cosas no salen como quiero, tiendo a quedarme y tratar de resolver el problema yo mismo.

Esto funcionó desde el principio, cuando el formato de movimiento era sprint: o tú decides o la empresa morirá. Pero ahora no funciona, porque le quito la autonomía a mis compañeros, no les doy la oportunidad de desarrollarse y me sobrecargo. Tienes que aprender a correr un maratón.

Los negocios en este sentido son una herramienta asombrosa para conocerse a uno mismo, que da retroalimentación al instante. Haces algo en la empresa y ves: ¿funcionó? ¿Si no, porque no? ¿Dónde está la instalación que estorba? Es como un psicoterapeuta, solo que en una escala.

Hablemos con más detalle sobre el equipo. ¿Quién trabaja contigo y cómo entrar en tu equipo?

Al contratar, miro dos cosas: la eficiencia profesional y el encaje cultural. La eficiencia profesional es una combinación de base y dinámica. La base puede ser baja, pero una persona se mueve muy rápido y quiere desarrollarse, tómalo. O la velocidad de desarrollo es menor, pero mucha experiencia también es adecuada.

El segundo componente más importante es el ajuste cultural.

No me interesa construir un unicornio, me interesa construir un unicornio y divertirme en el camino.

Y la presencia de conexiones sociales profundas es uno de los principales predictores de la felicidad humana. Por lo tanto, estamos construyendo una cultura en la que los colegas están interesados y son buenos entre ellos. Estoy de acuerdo con la tesis de Sean Achor, autor de The Happiness Advantage: primero te vuelves feliz y luego exitoso, pero no al revés.

¿Puede contarnos más sobre la competencia de gerentes de producto "Producto antihipe: crear un producto cuya eficiencia sea más importante que el ruido"?

- Gartner describió el ciclo por el que pasan las tecnologías y los productos:

Primero una oleada de expectativas y luego una decepción. Como dijo Zuckerberg: "La gente sobreestima el potencial de la tecnología en el horizonte de dos años y lo subestima en el horizonte de 10". Esto es exactamente lo que sucedió con los chatbots hace un par de años.

A pesar de que se ha encontrado un caso de uso útil y ya lo están utilizando con éxito muchas empresas, todavía existe una idea errónea en el mercado de que los bots de chat no funcionan. Este mito se interpone en la forma de contratar y hacer crecer un negocio.

Al mismo tiempo, nos enfrentamos al problema de la incorporación: cómo ayudar a nuestros clientes a comprender el valor de los chatbots y crear una solución por sí mismos. Este es un problema grave para todas las empresas de Internet.

En la unión de estos dos problemas, nació la idea de un concurso de productos y diseñadores para la mejor solución de incorporación. Invitamos a los mejores expertos al jurado, grabamos entrevistas educativas y entregamos un millón de rublos como premios a los ganadores.

30 equipos nos enviaron sus soluciones, todo el proceso fue público y los resultados se pueden ver.

Después del final de la competencia, el canal de Telegram se convirtió en un lugar donde comparto mis ideas sobre negocios y mindfulness.

"Hago parte de las llamadas en la tabla de equilibrio para mejorar el equilibrio para el surf" - sobre el lugar de trabajo, la meditación y los deportes

Pasemos a tu lugar de trabajo: ¿cómo es?

- La primera mitad del día trabajo desde casa para ver la zona horaria rusa y los chicos de la oficina de Moscú.

Después del almuerzo suelo trabajar desde nuestra oficina de San Francisco.

Aparatos clave: auriculares con cancelación de ruido AirPods y Bose QuiteComfort 35, anillo Oura para rastrear la calidad del sueño y la actividad física durante el día, rastreador de postura UPRIGHT, MacBook Pro, taza termo, iPhone XS y un par de cargadores inalámbricos para él.

Hago parte de las llamadas en la tabla de equilibrio para mejorar el equilibrio para surfear. Hay una esterilla de yoga a mi lado: tengo algunas sesiones favoritas de 15 a 20 minutos, si necesitas animarte, tienes mucha concentración o ansiedad.

¿Qué haces en tu tiempo libre?

- En los últimos años he formado una estructura de prácticas solidaria que me ayudan a vivir momentos difíciles, a ser más consciente y feliz.

La meditación es la observación de sensaciones, pensamientos y estados. Cuando cambiamos al estado de observador, existe la posibilidad de elegir cómo actuar en una situación determinada.

No reaccione de acuerdo con los patrones habituales, por lo que luego se avergüenza, sino exhale y mire la situación desde afuera. La efectividad de la meditación ha sido confirmada por la investigación, y los cambios estructurales en el cerebro en la resonancia magnética se notan solo ocho semanas después de comenzar la práctica. El estrés disminuye, la calidad de vida mejora.

El surf es la quintaesencia del deporte para mí, la conexión del cuerpo y el alma. Requiere buena forma física: se necesita resistencia, flexibilidad, equilibrio.

Y, por supuesto, práctica espiritual. Meditación en el horizonte en una alineación en anticipación de una ola, un recordatorio de que si estás cubierto, entonces necesitas relajarte y no desperdiciar oxígeno y, por supuesto, el estado de alegría y fluidez cuando estás en el ola. Intento salir varias veces al año.

Kundalini Yoga es una práctica que, a través de ejercicios de respiración y del cuerpo, te permite sumergirte muy rápidamente en un estado de meditación, experimentar emociones reprimidas y aprender a ser un observador.

Hago Kundalini y meditación todos los días, durante un total de aproximadamente 1 a 1,5 horas. Escribí más sobre prácticas en mi canal de Telegram.

Hackeo de vida de Dmitry Dumik

Libros

• "", Frederic Laloux - un libro sobre la evolución de las empresas, donde se consideran las llamadas organizaciones turquesas - "organizaciones del futuro" u "organizaciones vivas". Se trata de empresas de éxito en las que, en lugar de gerentes, coaching y autogestión, y en lugar de KPI, objetivos y valores.
• "", Ayn Rand es un libro que te inspira a creer en ti mismo y hacer lo que tu corazón te dice, no la sociedad.
• "", Kelly McGonigal es un buen estudio sistemático y profundo de la fuerza de voluntad con muchos consejos prácticos sobre cómo trabajar con ella y desarrollarla.

Seriadas

• "The Eighth Sense" (Sense8) es una serie de las hermanas Wachowski sobre un grupo de extraños que obtuvieron acceso a la conciencia del otro. A través de esta metaconstrucción, los conceptos de amor, comunidad y unidad en el mundo se revelan muy bellamente.
• Miles de millones se trata de negocios, decisiones difíciles y dilemas morales que se interponen en el camino de miles de millones de dólares.

Podcasts y videos

• Charla TED sobre la felicidad: resultados de la investigación más prolongada (más de 40 años) sobre la felicidad en los seres humanos.
• La reducción del estrés basada en la atención plena es una conferencia de meditación para los empleados de Google.
• - TED Talk, que habla sobre la esencia de la meditación y lo que sucede en nuestro cerebro.

Blogs y sitios web

• Stratechery.com es uno de los mejores blogs de tecnología, estrategia y negocios con un buen enfoque analítico.
• Startupdigest.com es un excelente resumen con una selección de reuniones y conferencias relevantes para aquellos que vienen al valle.
• Ponchik News es un canal de telegramas de Alexei Ivanov, un diseñador de San Francisco, sobre cómo aplicar un enfoque de diseño a las relaciones, el autoconocimiento y la estrategia.
• Dumik - Entrepreneurship and Mindfulness es mi canal de Telegram para los mejores emprendedores, productos y diseñadores, donde escribo sobre mindfulness y negocios en TI.
• Waitbutwhy.com es el blog favorito de Elon Musk. Extensiones muy profundas sobre temas que van desde la procrastinación hasta el cosmos, que te hacen pensar de verdad.
• Dayoga.ru y yogaglo.com - lecciones en video de kundalini yoga en ruso e inglés.