Confrontación productiva o cómo beneficiarse del conflicto

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Ira, miedo, desesperación y frustración: los conflictos siempre van acompañados de fuertes emociones negativas. Estamos heridos y heridos, queremos que termine lo antes posible. Pero en cualquier conflicto hay un comienzo constructivo, que puede convertirse en un impulso para el desarrollo. Te invitamos a conocer más sobre la naturaleza de los conflictos y las estrategias de comportamiento en ellos.

Que es el conflicto

Psicólogos, sociólogos, politólogos y filósofos se dedican al estudio de los conflictos. Incluso hay una disciplina separada: la gestión de conflictos. Hay decenas de definiciones del concepto de "conflicto" en la literatura científica. Aquí está el más típico.

El conflicto es una forma aguda de resolver las contradicciones de intereses. Estas contradicciones pueden surgir tanto entre individuos (conflictos interpersonales) o sus grupos (conflictos intergrupales), como dentro de un individuo (conflicto intrapersonal).

Hasta mediados del siglo XX, prevaleció una actitud negativa hacia los conflictos en la comunidad científica y en la conciencia pública. Se creía que conllevan hostilidad y agresión, destruyen los lazos sociales, por lo que es mejor evitar los conflictos.

En 1956, se publicó el libro de Lewis Coser Las funciones del conflicto social. Se convirtió en un éxito de ventas en los Estados Unidos. Basado en las ideas filosóficas de Georg Simmel, el sociólogo llegó a la conclusión de que la desigualdad social en la sociedad y los conflictos sobre esta base son inevitables, y el conflicto como forma de resolver las contradicciones es útil.

El conflicto, como la cooperación, tiene funciones sociales. Un cierto nivel de conflicto no es necesariamente disfuncional, pero es un componente esencial tanto del proceso de formación del grupo como de su existencia sostenible. Lewis Coser

El psicólogo estadounidense, fundador de la teoría de la resolución de conflictos, Morton Deutsch, fue aún más lejos. Dividió las confrontaciones en destructivas y productivas. En los conflictos destructivos, la situación aumenta constantemente, el número de participantes aumenta, los métodos de lucha se vuelven más duros. Los conflictos productivos, por otro lado, son útiles para resolver el problema.

La psicología moderna ve el conflicto de una manera constructiva. Se cree que si aprende a manejarlos, puede beneficiarse de ellos.

Conflicto de características positivas

1. Descarga … Debido al estrés constante, hay una bomba de tiempo dentro de cada uno de nosotros. Si las emociones no tienen una salida, puede "explotar". Los pequeños conflictos ayudan a aliviar la tensión interior y previenen el comportamiento antisocial.
2. Restablecer "máscaras" … En una situación de conflicto, se revela el verdadero rostro de una persona. Incluso un amigo cercano puede mostrarse desde un lado completamente desconocido, y no siempre uno bueno. Los conflictos sociales te enseñan a comprender mejor a las personas y a formar un círculo social más a fondo.
3. Rally … Si hablamos de confrontación intergrupal o conflicto entre un individuo y un grupo, entonces la lucha une a los miembros de la célula social. Los intereses comunes y un "enemigo" común unen al colectivo.
4. Un incentivo para mejorar … El conflicto es una señal de que la relación está en un callejón sin salida y, para mantenerla, debes trabajar en ti mismo. Para una persona cuerda, una situación de conflicto es un impulso para el desarrollo.

Cómo comportarse en un conflicto

Según qué escenario se desarrollará el conflicto, destructivo o productivo, depende del comportamiento de los participantes.

Los psicólogos estadounidenses Kenneth Thomas y Ralph Kilmann han desarrollado un modelo bidimensional de la estrategia del comportamiento humano en situaciones de conflicto. Partieron del hecho de que en cualquier conflicto social, cada participante evalúa y correlaciona sus propios intereses con los intereses del oponente, e identificaron cinco formas principales de interacción como estrategias. Es retirada, concesión, lucha, compromiso y cooperación.

Dejar (o esquivar) caracterizado por el hecho de que una persona no quiere defender sus puntos de vista y participar en disputas. Es más fácil para él dejar de resolver el problema: "descúbrelo por ti mismo". Tal comportamiento se considera justificado cuando el tema del conflicto es tan insignificante que no vale la pena el tiempo y el esfuerzo.

Cesión (o adaptación) - Esta es una estrategia en la que una persona está dispuesta a sacrificar sus propios intereses en aras de los intereses de un oponente. La causa puede ser la duda o la baja autoestima. Este modelo de comportamiento se considera normal si el participante en el conflicto quiere enfatizar el valor de la relación con el oponente.

Capaz de lucha (o coerción) una persona piensa así: "Mi opinión también es incorrecta". Utiliza toda su fuerza, conexiones y autoridad para abrumar a su oponente. El principio se aplica aquí: o tengo razón y me obedeces, o … adiós.

Si un lado acepta en cierta medida el punto de vista del otro, podemos hablar de compromiso … De hecho, esta es una estrategia de concesiones mutuas, cuando cada participante satisface solo una parte de sus intereses y, como resultado, se logra un equilibrio. Se valora mucho la capacidad del individuo para comprometerse. Sin embargo, debido a la falta de entusiasmo de tales soluciones, el compromiso a menudo conduce a nuevos conflictos.

La quinta estrategia es cooperación … Aquí los rivales se respetan. Todos tienen sus propias ideas sobre el blanco y negro, lo que significa que hay que tener en cuenta los intereses del oponente. Las partes están listas para el diálogo y buscan una solución común al problema que se adapte a todos.

Las partes en conflicto rara vez se adhieren a una estrategia. Por regla general, un modelo de comportamiento reemplaza a otro. El siguiente video demuestra esto. Allí, el joven comenzó con una lucha, luego hizo algunas concesiones y, finalmente, pasó a la cooperación.

Comentario del psicólogo:

Cualquier conflicto es la defensa de los intereses personales, la falta de voluntad para comprender y escuchar el punto de vista del oponente. Pero para resolver la situación problemática, es necesario que una de las partes (idealmente ambas) se dé cuenta de la inutilidad de tal confrontación y esté lista para ponerle fin.

En el video, vemos un conflicto entre dos partes: el personaje principal y la inteligencia artificial del auto. Y cada uno intenta resolverlo a su manera. El protagonista se dirige a un tercero. Ésta es una estrategia bastante estándar: se puede citar como ejemplo una escuela donde, en cualquier situación de conflicto, los niños recurren al maestro o los cónyuges que discuten en la oficina del psicoterapeuta. Un requisito previo para esta estrategia: el tercero debe tener autoridad para ambas partes.

La máquina ofrece sus propias tácticas para salir del conflicto. Los psicólogos lo llaman la expansión del horizonte espiritual de los contendientes. Se trata de sacar a las personas en conflicto del marco de la percepción subjetiva, hacerlas valorar la situación en su conjunto y las posibles consecuencias del conflicto. En nuestro caso, la inteligencia artificial hace que el protagonista vea los aspectos positivos de la situación: evitar un accidente, llamar la atención de chicas guapas.

El mayor obstáculo para llegar a un acuerdo entre las partes es la actitud negativa hacia el oponente. Esto significa que el primer paso para resolver el conflicto es reconocer la existencia de contradicciones y el hecho de que la situación no solo tiene aspectos negativos sino también positivos.

Cualquier enfrentamiento puede resultar productivo. Para que una situación de conflicto sea beneficiosa, elija la estrategia de comportamiento adecuada. Está bien estar enojado. Pero es importante recuperarse a tiempo, ver oportunidades de desarrollo y avanzar hacia la cooperación.