Cómo las empresas pueden obtener las audiencias más sabrosas: Millennials

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

En un artículo invitado para Lifehacker, el periodista habla sobre quiénes son los millennials, qué los distingue de otras generaciones, por qué es importante para una empresa aprender a trabajar con ellos y, lo más importante, cómo atraer a esta audiencia activa y exigente. a tu marca.

Uno de los principios fundamentales del marketing es: conocer a su público objetivo. Hasta hace poco, solo podía comprender aproximadamente quién es su cliente. Ahora todos los datos están frente a nosotros de un vistazo gracias a una variedad de contadores, sitios analíticos, redes sociales y otras tecnologías.

Pero todos estos servicios invaluables nos brindan solo información sobre la categoría de edad en la que se encuentran nuestros clientes y cuáles son sus intereses aproximados. Sin embargo, para vender un producto, debemos conocer casi a fondo a nuestra audiencia. Y aquí ya está todo hecho por nosotros. Los jóvenes de hoy son la llamada generación millennial. Ya se ha escrito mucho sobre ellos, se han realizado muchas investigaciones sobre esta generación. En pocas palabras, no necesitamos reinventar la rueda, solo necesitamos acoplar las ruedas ya inventadas a nuestro carro, es decir, trabajar teniendo en cuenta el conocimiento de la audiencia.

En este artículo, intenté responder las preguntas:

• ¿Qué cambió?
• ¿Quiénes son los millennials?
• ¿Por qué son importantes para nosotros?
• ¿Que quieren ellos?
• ¿Cómo trabajar con ellos?

El artículo será de utilidad tanto para anunciantes como para empresarios.

¿Qué cambió?

Ahora la generación millennial, o generación Y ("el jugador"), está entrando en derechos legales. Se trata de jóvenes de 15 a 30 años, nacidos en el período de 1980 a principios de la década de 2000, acostumbrados a la tecnología y al ritmo acelerado de vida.

Para atraerlos a su marca, debe comprender bien sus necesidades.

Cual es la dificultad? En primer lugar, en la década de los noventa se produjo un descenso de la tasa de natalidad, que en un futuro próximo provocará algunas dificultades para los negocios, ya que la participación del segmento de audiencia joven se reducirá casi a la mitad. En segundo lugar, su comportamiento mediático difiere significativamente del público con el que están acostumbrados a trabajar en el mercado.

Por lo tanto, debe idear y revisar ligeramente los mecanismos de trabajo. Todo en orden.

¿Quiénes son los millennials y qué los hace diferentes?

Los millennials son la primera generación que no tiene héroes, sino ídolos.

Esta es la próxima generación, la generación de redes, los boomers del eco. Los millennials se caracterizan principalmente por una profunda implicación en las tecnologías digitales.

Los representantes de esta generación se caracterizan por las siguientes características.

1. El hábito de poner cualquier información a disposición de todos, una abundancia de datos.
2. Multitarea en el uso de herramientas de comunicación.
3. Alta alfabetización mediática: la capacidad de usar motores de búsqueda y encontrar la información necesaria y útil, la capacidad de distinguir las fuentes de información auténticas y confiables de las inescrupulosas, el conocimiento de los sistemas de control parental y la capacidad de usarlos.

El Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de la Federación de Rusia informa que el nivel de alfabetización mediática en Rusia fue del 74%, casi tres veces más alto que el objetivo para 2015: 25%. El 30% de la población de la Federación de Rusia tiene un alto nivel de alfabetización mediática, el 44% - un promedio, el 26% tiene un bajo nivel de alfabetización mediática.

Falta de disposición a pagar por el contenido, pero al mismo tiempo disposición a dar dinero por el derecho a participar en algo

Vale la pena explicarlo aquí. El principal problema de la nueva generación es la falta de voluntad para pagar por nada. Los millennials en su mayoría son partidarios de la llamada economía colaborativa, el consumo conjunto de bienes, cuando no eres el único propietario de una cosa, pero pagas por el derecho a alquilarla por un tiempo (como es el caso de Airbnb servicio de alquiler de apartamentos o servicio de alquiler de coches Zipcar). De ahí los problemas para monetizar esta audiencia.

1. Altas expectativas.
2. Busque algo inusual, creativo. Los millennials son ajenos a los enfoques tradicionales, necesitan singularidad.
3. Mayores requisitos de calidad.
4. La particular importancia de la autoexpresión.
5. Vida de ritmo muy rápido.
6. Mayor fidelidad a la marca. Esta es una característica interesante de los millennials. Me detendré en ello un poco más tarde.

En cualquier caso, 20-25 es demasiado tarde para empezar a hablar con la generación millennial. Debemos hacer esto antes.

¿Por qué son importantes para nosotros?

Ahora bien, esta es la audiencia más activa que vive en Internet.

El futuro les pertenece: en 3-4 años, los millennials constituirán el 50% de toda la población que paga. Las empresas deben "alimentarlos" ahora.

Según una investigación de la agencia analítica Markswebb Rank & Report, los hombres de 18 a 34 años representan una cuarta parte de todas las compras en Internet, y las mujeres de la misma edad, el 28%. Así, las compras de "igrok" suponen el 53% de todo el mercado. Esta es una figura colosal. Es simplemente imposible perderse una audiencia así. Entonces, ¿cómo proceder?

Los millennials crean tendencias. En este sentido, pueden convertirse en nuestros guías.

¿Cómo trabajar con ellos?

Gana confianza y fideliza

La lealtad a la marca es un sello distintivo de los millennials. Si la generación anterior buscaba algo más práctico, entonces los representantes de la generación Y pueden quedarse con la marca simplemente por su amor por ella.

El 80% sigue las actividades de las empresas para apoyar a sus marcas favoritas y el 47% citó el deseo de estar al tanto de las últimas novedades de la marca como el principal motivo de suscripción.

Si logra entablar amistades con estos consumidores, ellos harán cualquier cosa para apoyarlo.

La lealtad es una gran noticia para las marcas, pero no creo que sea fácil ganarla. Un estudio del grupo global de comunicaciones Havas señala que el 40% de los encuestados de entre 16 y 24 años se quejan de ser frívolos con las marcas. Consejo: Escuche a su audiencia y ellos le devolverán el amor.

Crea contenido para los dedicados

Dije que los millennials se distinguen por el hábito de la accesibilidad a la información, no van a pagar por algo en principio. El truco, sin embargo, es que los millennials están dispuestos a pagar por el derecho a participar. Este deseo puede ser, por ejemplo, el deseo de ser referido a cierto club de iniciados. Aquí puedes dar consejos a quienes acaban de iniciar su propio negocio o están pensando en reformatearlo: tal vez valga la pena alejarse de la idea de hacer un producto para "todos y para todos", y crear algo exclusivo, en el que la gente quiere participar?

La misma tendencia es visible en el mercado de los medios. Las audiencias de mediana edad y mayores tienden a buscar fuentes de información confiables y autorizadas, mientras que los jóvenes buscan información única y exclusiva, lo que se refleja en parte en el crecimiento de blogs con una audiencia relativamente pequeña. Es decir, a los millennials no les interesa lo que está disponible para todos los que les rodean, necesitan cercanía, singularidad, exclusividad. Hágales saber que no es tan fácil llegar a usted, pero es vital.

Haz la vida más fácil ofreciendo trucos, apretones y explicaciones

Los millennials apenas necesitan buscar información. Ella literalmente vierte sobre su cabeza. Otra cosa es que hay que buscar información que valga la pena. Si sumamos la mayor fidelidad de la nueva audiencia y la constante falta de tiempo, obtendremos nuevos formatos de publicidad y comunicación con la audiencia: pompa, reseñas, las llamadas analíticas concisas, explicaciones. Cuando hable con los millennials, olvídese del "agua", sea específico. No tienen mucho tiempo.

Confíe en los comentarios, tenga en cuenta la opinión de la audiencia

Volvamos al hecho de que la generación actual, que está asumiendo activamente todas las esferas de la vida, se considera más inteligente que otras. Y de hecho lo es. Ahora no es el mercado el que les dicta las condiciones del juego, sino que ellos dictan el mercado. Por lo tanto, el negocio no solo debe estar dos pasos por delante y sorprender a las personas, sino también escucharlas, porque pueden sugerir grandes ideas.

En general, la relación con la audiencia debe abordarse desde el lado de la demanda, no desde el lado de la oferta.

Mencionamos anteriormente sobre la alfabetización mediática. Por lo tanto, debe estar preparado para el hecho de que la audiencia puede entender algo mejor que usted. Y aquí será correcto no doblar su línea, alejándose con orgullo de los asesores de las masas (en las redes sociales ahora les gusta llamarlos “expertos de sofá”), sino confiar en la retroalimentación.

Cambio

El estilo clásico es ajeno a los millennials. Están acostumbrados a la comunicación informal y la personalización. No temas al cambio, cambia con tu audiencia, anticípate a lo que querrán tus clientes en el futuro y dáselo antes de que tengan tiempo para pensar en ello. Se Flexible.

Diferenciar la comunicación con diferentes generaciones

Ahora debemos confiar en la personalización, la principal tendencia de los últimos tiempos. Muestre a las personas lo que quieren ver, teniendo en cuenta las diferencias de edad. Es decir, cambiar para los usuarios sin cambiarte a ti mismo. Una especie de transformador. Incluso los anuncios, por ejemplo, en su sitio se pueden mostrar uno y otro, otro.

Recuerde que las preferencias de compra de Y son a corto plazo

Los Millennials, o Generación Y, están menos enfocados en inversiones sólidas de alto valor. Quieren recibir beneficios aquí y ahora y no están dispuestos a trabajar a largo plazo.

Para la generación mayor, las personas entre 30 y 50 años, comprar una casa y un automóvil está en la lista de las principales prioridades, mientras que para los jóvenes, la compra de dispositivos de moda, la educación y los viajes está en primer lugar. Según nuestras observaciones, los jóvenes se esfuerzan por combinar de manera rentable la educación con la oportunidad de ver el mundo, mientras que el deseo de tener su propia vivienda y un automóvil cambia en prioridades cada vez más bajas. Hoy en día, entre las personas de 15 a 25 años, hay la mitad de personas que quieren comprar un automóvil que entre sus pares hace diez años.

Los valores de la Generación Y incluyen emociones vívidas, comunicación, interés y autorrealización creativa.

Utilice diferentes enfoques para audiencias de diferentes edades

La nueva generación difiere en valores y comportamiento de sus predecesores.

Los sociólogos explican un cambio tan significativo en la escala de valores como una era turbulenta de cambio que las personas experimentaron en la infancia, viendo el colapso de la URSS, el posterior crimen desenfrenado, las tragedias y los ataques terroristas, pero al mismo tiempo - el rápido el crecimiento económico del país y el desarrollo de nuevas tecnologías.

Necesita evaluar a la audiencia y ofrecer diferentes enfoques a diferentes categorías de clientes.

Expande tu audiencia

Es decir, prestar especial atención a los segmentos que tradicionalmente no entraban en el público objetivo.

Volvamos al hecho de que la audiencia se reducirá a la mitad. Por lo tanto, debe buscar fuentes adicionales de clientes. Y es por eso que capturar no solo a su público objetivo, categoría de edad, etc., en general, para expandir horizontes. Es decir, prepárese para el hecho de que sus clientes disminuirán drásticamente u ofrezca el producto a aquellos que no han mirado en su dirección antes.

Por ejemplo, para una serie de categorías de empresas que históricamente han dirigido sus mensajes a las mujeres, puede tener sentido prestar atención a los hombres que gravitan hacia los valores familiares y del hogar. Si bien las marcas tradicionalmente centradas en los hombres (automóviles y categorías relacionadas), en las realidades modernas, se están desarrollando en gran medida a expensas de las mujeres. No debe excluir a los grupos maduros de su público objetivo.

Centrarse en descuentos, promociones

El rápido ritmo de vida de los millennials los lleva a querer beneficiarse de las interacciones con el mundo exterior.

A los millennials les gustan mucho las acciones. En cierto modo, ven esto como la preocupación de la marca por ellos. Es suficiente para ellos ver un anuncio de descuento en la Web, y la mitad de ellos visita la tienda, ya sea en línea o fuera de línea. Varios programas de fidelización también son muy atractivos para la Generación Y. Aproximadamente el 80% de los millennials visitarán con gusto el sitio de una tienda en línea que utiliza un programa de fidelización de compras repetidas.

Sin embargo, no todo el mundo lo usa: solo el 12% de los minoristas utilizan las "Ofertas del día" en sus sitios web o envían a los clientes información sobre promociones a través de SMS o correo electrónico. Al mismo tiempo, la generación Y es mucho mejor en propuestas personales y personificadas.

Vender no un producto, sino un estilo de vida

Salirse de la multitud, ser diferente, seguir las tendencias y estar a la moda son los objetivos de los millennials. En su video TED de gran éxito, Simon Sinek habla sobre la verdadera razón de este asombroso éxito. ¿Qué tienen en común las grandes empresas que han alcanzado alturas increíbles? No venden un producto, sino una forma de vida, una idea.

Al comprar un iPhone, una persona no está comprando un teléfono inteligente en absoluto. Compra estatus, la última tecnología, éxito, conveniencia, etc. Es decir, mientras que los competidores venden teléfonos con muchas funciones, Apple vende fe en la innovación.

Haz que una campaña publicitaria sea única

Los millennials son mucho más inteligentes que sus padres a la misma edad. Tienen una comprensión innata de los mecanismos de marketing, conocen su valor como consumidores y creen que pueden ayudar a una marca a ganar o fracasar.

Prueba nuevos formatos de publicidad y comunicación con tu audiencia. Por ejemplo, reseñas. En las versiones móviles de las tiendas en línea, los millennials están más interesados en las reseñas de productos, y el 69% de los usuarios las lee. Hay muchos productos y es difícil tomar la decisión correcta. Por lo tanto, antes de comprar, hay un largo procedimiento de comparación, revisión de reseñas, recomendaciones. Use reseñas de videos y fotos de los productos en el sitio (¡solo de buena calidad!), Fomente las reseñas e introduzca incentivos adicionales para persuadir al usuario de que compre.

Es importante sorprender y hacer la vida más fácil.

Resumen

Los millennials son personas extremadamente inteligentes, que viven a un ritmo frenético, en un enorme flujo de información. Se trata de personas con exigencias y exigencias muy elevadas, pero a la vez leales y fieles a lo que aman. Préstales atención, escúchalos y mantente en la misma onda que ellos, ten en cuenta sus intereses. Venda ideas, no productos bellamente empaquetados. Prepárate para cambiar. Sea móvil. Confíe en la calidad y la singularidad, y luego podrá obtener la audiencia más deliciosa.