¿Debo guardar el recibo y la caja de la mercancía y cuándo pueden ser útiles?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

El hacker de la vida trata con el abogado.

Imagina una situación: estás comprando algo que no es comida. El vendedor empaca la mercadería y dice memorizado: "Nos quedamos con el cheque y la caja". Como resultado, el comprador medio puede acumular bastante cartón en casa, porque no siempre está claro cuánto y por qué almacenar el embalaje.

Analicemos cada caso en el que una caja con un cheque es útil y averigüemos si puede prescindir de ellos.

Si devuelve un producto de buena calidad

Según la Ley de Protección al Consumidor, puede devolver un producto no alimenticio dentro de los 14 días, simplemente porque ya no le gusta. Esto no está permitido con ninguna cosa, hay excepciones, como lavandería o electrónica. Pero digamos que una zapatilla se puede devolver sin explicación.

Solo es necesario cumplir con las condiciones: el producto debe conservar su presentación, no tener rastros de uso, se requiere dejar etiquetas. No existe un requisito directo para una caja.

De las leyes rusas se desprende que, en general, está prohibido devolver productos sin embalaje solo en dos casos:

• si dice que el comprador debe mantenerlo intacto;
• si fue parte del producto y su destrucción se considera daño.

Lo que importa aquí es lo que se considera embalaje. Si, por ejemplo, pones tus zapatillas en una bolsa, puedes prescindir de ellas cuando las devuelvas. Pero aún es mejor dejar la caja, ya que su presencia suele encajar en el criterio de "mantener la presentación". Tras la devolución, el producto volverá a ponerse a la venta, y en algunos casos no será posible venderlo sin embalaje. Según Olga Shirokova, abogada principal del Servicio Jurídico Europeo, incluso si la disputa llega a los tribunales, en este caso, es más probable que el vendedor apoye.

Por ley, para devolver, también debe tener un recibo de compra o un recibo de caja u otro documento que confirme el pago.

Olga Shirokova Abogada líder del Servicio Jurídico Europeo

Sin embargo, si no hay recibo, esto no le priva de la oportunidad de devolver la mercancía. Solo tienes que confirmar la compra de otra forma, por ejemplo, con la ayuda de un testimonio.

Si entrega la mercancía rota o defectuosa

Los vendedores están cultivando activamente la leyenda de que se requieren una caja y un recibo para devolver o reparar un producto en garantía. El experto señala que no existen tales requisitos en el artículo correspondiente de la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".

La marca y la casilla, por supuesto, facilitarán la resolución del problema. Pero su ausencia no es motivo de rechazo. El vendedor u otra persona autorizada está obligada a aceptar la mercancía de calidad inadecuada y, si es necesario, a comprobar su calidad.

Olga Shirokova

Si algo es robado

Otra preocupación está relacionada con los teléfonos inteligentes y otras tecnologías costosas. Supuestamente, si el dispositivo es robado, sin la caja, la policía no aceptará la solicitud y no buscará la pérdida.

Según Olga Shirokova, no existe ningún requisito legal para conservar la caja y el cheque para tal caso. Los agentes de policía deben aceptar un informe de robo o fraude y realizar una investigación adecuada. El IMEI indicado en la caja ciertamente ayudaría mucho a encontrar un dispositivo. Sin embargo, nada le impide duplicarlo en otro lugar, por si acaso.

Que recordar

1. Es mejor almacenar una caja y un recibo de un producto de calidad durante dos semanas. Los necesitará si tiene dudas sobre si le gusta el artículo o no, y es posible que desee devolverlo.
2. La caja no es necesaria para devolver o reparar el artículo en garantía. Basta con guardar el recibo para recordar al vendedor la compra.
3. Es mejor guardar cajas de artilugios costosos. Pero no para las agencias de aplicación de la ley, solo necesitan conocer los códigos. La caja le facilitará la venta del dispositivo, ya que podrá confirmar fácilmente que no ha sido robado ni es falso.