Cómo arreglar las cosas para no estropearlas

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Una instrucción clara sobre el ejemplo de un conflicto doméstico.

En cualquier relación, tarde o temprano, surgen desacuerdos: el jefe no paga las horas extras, los vecinos escuchan música al máximo volumen e interfieren con el sueño, la pareja ignora su parte de las tareas del hogar. A menudo, la discusión del problema tiene lugar en voz alta: los participantes discuten, se vuelven personales, se acusan entre sí. Parecería que la mejor forma de mantener una relación es evitar situaciones de conflicto. Sin embargo, en este caso, el problema no se resolverá y las emociones negativas se acumularán como una bola de nieve y pueden estallar en el momento equivocado.

Hay una manera de resolver los desacuerdos de manera constructiva, sobre la que escriben Kerry Patterson, Joseph Granny, Ron Macmillan y Al Switzler en el libro Diálogos difíciles. Los autores ofrecen herramientas sencillas que le permiten discutir con calma los problemas y encontrar soluciones que sean beneficiosas para todas las partes del conflicto.

Usemos las recomendaciones del libro sobre el ejemplo del conflicto cotidiano de una pareja convencional: Irina y Oleg.

La esencia del conflicto radica en la distribución desigual de las responsabilidades del hogar: la mayor parte del trabajo recae sobre los hombros de Irina, mientras que Oleg cumple a regañadientes las asignaciones individuales, pero más a menudo encuentra excusas. Irina considera injusto el modo de vida establecido: ambos trabajan, lo que significa que deben ocuparse de la casa juntos. La niña quiere hablar con su esposo y redistribuir las responsabilidades por igual.

Cómo comportarse en una situación de conflicto

1. Empiece por usted mismo

Responda las preguntas de la manera más honesta y detallada posible.

• ¿Qué quiero obtener como resultado del conflicto para mí? Por ejemplo: "Quiero más tiempo para el descanso y las actividades favoritas", "Quiero una distribución justa de las responsabilidades del hogar".
• ¿Qué quiero obtener como resultado del conflicto para mi oponente? Por ejemplo: "Quiero que Oleg tenga tiempo para descansar y hacer sus actividades favoritas".
• ¿Qué quiero lograr con nuestra relación? Por ejemplo: “Quiero que la limpieza ya no sea motivo de peleas”, “Quiero pasar más tiempo juntos”.

Hacer preguntas le ayudará a comprender sus verdaderos motivos y a ser más consciente del diálogo. "Quiero que Oleg me ayude con la limpieza" en nuestro ejemplo es solo una estrategia para lograr objetivos reales: igualdad en la vida cotidiana y en el tiempo libre.

2. Esté atento a las señales

En un conflicto, es importante que las partes se sientan seguras. En este caso, los participantes se comunican en pie de igualdad: con calma, franqueza y respeto. Sin embargo, los conflictos suelen ir acompañados de emociones fuertes y, en ocasiones, es difícil entender desde qué momento la conversación se desarrolló en el lugar equivocado.

Hay una serie de señales que le ayudarán a reconocer a tiempo el momento de pérdida de confianza y seguridad.

• Reacciones físicas: puños cerrados, cejas movidas, lágrimas brotaron de mis ojos, un nudo en mi garganta, mi voz tiembla.
• Emociones: miedo, resentimiento, enfado, tristeza.
• Comportamiento: indiferencia, alejamiento del diálogo, rotundidad, etiquetado, insultos, amenazas.

3. Restaurar la seguridad

Una vez que haya captado las señales peligrosas, es hora de restablecer la seguridad.

• Discúlpate si pierdes los estribos o si le faltas el respeto a la otra persona.
• Si el interlocutor te malinterpretó, explica a qué te refieres realmente: “No quiero decir que seas holgazán, me doy cuenta y agradezco tu ayuda. Quiero decir, dado que ambos estamos trabajando, sería justo dividir las tareas del hogar por igual ".
• Encuentre un objetivo común que sirva a los intereses de ambas partes: "Descubramos cómo mantener el orden con el mínimo esfuerzo".

4. Controla las emociones

Cuando nos sentimos abrumados por sentimientos fuertes, puede ser difícil mantener la conversación de una manera constructiva. A veces, el miedo, el resentimiento o la ira es tan fuerte que desea abandonar por completo el diálogo. Para evitar caer en la trampa de las emociones, hágase preguntas que le ayudarán a ver la situación de manera diferente. Echemos un vistazo a las estrategias de comportamiento improductivas y las formas de cambiarlas.

Víctima: "No es mi culpa"

La pregunta que debe hacerse es: "¿Estoy tratando de ignorar mi papel en la creación de este problema?"

Pasar el tiempo libre limpiando es la elección de Irina. No es mi culpa que ella no tenga suficiente tiempo para descansar.

Si hubiera ayudado a Irina, habría tenido más tiempo para descansar. Ahora simplemente no tiene otra opción; de lo contrario, la casa estará sucia.

Villano - "Todo es culpa tuya"

La pregunta que debe hacerse es: "¿Por qué una persona razonable, decente y racional podría hacer esto?"

Oleg busca excusas para no participar en la limpieza, porque es vago.

A principios de mes, Oleg dijo que el jefe le había confiado una tarea responsable con plazos. Desde entonces duerme mal y se queda en el trabajo. ¿Estaba cansado?

Indefenso: "No puedo hacer nada más en esta situación"

La pregunta que debe hacerse es: "¿Qué puedo hacer para avanzar hacia el logro de lo que quiero?"

No puedo convencer a Oleg, tendré que limpiarlo yo mismo.

Crearé un ambiente donde limpiar sea fácil y divertido. Reduciré el tiempo de limpieza con tecnología moderna. Delego parte del trabajo al servicio de limpieza.

5. Habla con respeto

Comparta hechos, no estimaciones

Calificación: "Eres un vago. Siempre estás buscando excusas ".

Hecho: "Las últimas tres veces te negaste a ayudarme a limpiar, y yo limpié solo".

Explica cómo ves la situación

Sea consistente: antes de sacar conclusiones, describa la cadena de eventos que lo llevaron a estos pensamientos.

Gravemente: "No aprecias mi trabajo."

Bien: “El domingo pasado te negaste a ayudarme a limpiar y yo estaba limpiando sola. Y cuando llegué a casa del trabajo el lunes, encontré una estufa sucia en la cocina y una mancha de té derramado en el piso del dormitorio. Me sentí herido: puse las cosas en orden todo el domingo, y el lunes el apartamento volvió a estar sucio. Tengo la sensación de que no aprecias mi trabajo.

Evita ser categórico

Recuerde que la otra persona tiene derecho a una opinión diferente a la suya. Deje en claro que respeta el punto de vista de otra persona.

Gravemente: “En las familias donde ambos miembros de la pareja trabajan, las tareas del hogar deben compartirse por igual. ¡Cualquiera que piense diferente es retrógrado y sexista!"

Bien: “Creo que dado que ambos estamos trabajando, sería justo dividir las tareas del hogar por igual. ¿Qué piensas sobre eso?"

6. Escuche atentamente

Pide la opinión de la otra persona

Mantenga un ambiente seguro para que pueda hablar libremente: no interrumpa, no se distraiga, mantenga la calma y la amistad.

Esté alerta a las señales no verbales

Si la expresión de la persona o las acciones del interlocutor contradicen lo que está diciendo, señale la inconsistencia. Probablemente, el interlocutor no sea del todo franco, porque ha dejado de sentirse seguro.

- Oleg, ¿qué te parece pasar todos los domingos limpiando?

- No me importa. Haremos lo que diga.

“Dices que no te importa, pero al mismo tiempo pareces infeliz. Si esta opción no le conviene, podemos discutir otra.

- Sabes, esta opción realmente no es la mejor. Simplemente no quería volver a discutir.

Ayude a la otra persona a expresar su posición

Si la otra persona todavía no dice algo en un entorno seguro, asuma sus pensamientos y sentimientos. A veces, basta con darle un pequeño empujón a la persona para que continúe con facilidad.

- Oleg, ¿probablemente crees que tendrás menos tiempo para descansar y tus actividades favoritas?

- Tienes razón. Tengo miedo de ahogarme en la rutina del hogar.

De acuerdo en voz alta

Si la otra persona expresó un pensamiento con el que está de acuerdo, dígalo. En la mayoría de los casos, las personas continúan discutiendo sobre diferencias menores, perdiendo de vista el hecho de que están de acuerdo entre sí en puntos fundamentales y verdaderamente importantes.

- Irina, no quiero pasar todo el día libre limpiando.

- Estoy de acuerdo, el fin de semana quieres relajarte y no poner las cosas en orden. Podemos dedicar 15 minutos a la limpieza de lunes a viernes y dejar el fin de semana para las cosas que amamos. ¿Qué te parece esta opción?

7. Elabora un plan

No basta con negociar correctamente y llegar a una solución conjunta. Es necesario trazar un plan para la implementación de lo concebido: pensar en pasos específicos, acordar un plazo, distribuir responsabilidades. De lo contrario, los acuerdos seguirán siendo palabras y el conflicto no se resolverá.

Como resultado del conflicto, Oleg e Irina descubrieron cómo hacer frente a la limpieza con el mínimo esfuerzo y no perder la motivación.

• Asigne dinero del presupuesto familiar para electrodomésticos: un lavavajillas, un robot aspirador, una multicocina. Plazo: hasta fin de semana. Responsable: Oleg.
• Delegue el servicio de limpieza para limpiar la campana de grasa y suciedad. Plazo: hasta fin de semana. Responsable: Irina.
• Preparen cenas juntos durante 2-3 días. Escuche podcasts mientras cocina. Empezar hoy.
• Los días de semana, después de la cena, es el momento de la limpieza a chorro. El temporizador cuenta hacia atrás de 15 minutos, necesita tener tiempo para limpiar su área. Empezar hoy.
• Agrega elementos de juego a la limpieza. Dé puntos a cada tarea del hogar: tire la basura - 3, quite el polvo - 5, aspire - 10, lave el inodoro - 15. Ingrese los puntos en la tabla y resuma los resultados al final del mes. El perdedor prepara una sorpresa para el ganador: un masaje, un pastel o un libro, cualquier bagatela agradable. Y si los rivales obtuvieron la misma cantidad de puntos, entonces puede organizar entretenimiento para dos. El comienzo del juego es el comienzo del próximo mes.

Qué hacer si el conflicto no se puede resolver

En un mundo ideal, las partes en conflicto respetan las necesidades de los demás, controlan las emociones y encuentran una solución conjunta al problema. En realidad, existe la posibilidad de que la conversación no funcione, el conflicto no se resuelva la primera vez o en absoluto. Evgeny Ilyin en su libro "La psicología de la comunicación y las relaciones interpersonales" identifica tres resultados desfavorables de una situación de conflicto: evitar el conflicto, la confrontación y la coacción. A continuación, consideraremos qué se puede hacer con cada uno de ellos.

Cuando la otra persona abandona la conversación

Obviamente, no debes iniciar un diálogo si la persona está enferma, experimenta emociones fuertes (enfado, resentimiento, tristeza) o está ocupada. Sin embargo, conviene recordar que el interlocutor puede esconderse detrás de excusas para evitar discutir el problema.

1. Sea persistente y acuerde plazos específicos

- Oleg, realmente valoro nuestra relación. Me entristece que últimamente peleemos a menudo por la limpieza. ¿Podemos discutir este tema ahora?

- Veo fútbol, vamos más tarde.

Gravemente: "¡No te importa nuestra relación!"

Bien: “¿Cuándo termina el partido? ¿Podemos hablar después de él?"

2. Pregunte por qué la otra persona evita la conversación

Pregunte o adivine. Puede sentirse incómodo al hablar de ciertos temas debido a su educación (como el sexo) o experiencias negativas pasadas. Es importante mantener un ambiente seguro: no presionar, no culpar, no criticar.

- Oleg, noté que te incomoda hablar de limpieza. Puede pensar que lo criticaré, pero solo quiero discutir con calma el problema y encontrar una solución conjunta.

3. Explique que es importante discutir el tema ahora

Después de todo, de lo contrario, en el futuro, las emociones negativas se acumularán como una bola de nieve.

- Oleg, últimamente nos peleamos a menudo por la limpieza. Cuanto más dura el problema, más sufre la calidad de nuestra relación: se acumulan la irritación y el resentimiento mutuo. Hablemos.

Retirarse repetidamente del diálogo sin una buena razón puede mostrar la indiferencia de la otra persona hacia sus necesidades. Considere si está listo para entablar una relación en la que la otra parte no esté interesada.

Cuando no puedes estar de acuerdo

Usted y su interlocutor no pueden encontrar una solución común de ninguna manera: todos insisten en su propio punto de vista. Cuando se utilizan todos los argumentos razonables, se utilizan insultos, insultos, afirmaciones, el diálogo se convierte en un escándalo.

1. Establecer reglas

Te ayudarán a mantenerte en el marco de una conversación constructiva. Por ejemplo, use solo “declaraciones en primera persona”: en lugar de reproches y acusaciones, hable sobre sus propios pensamientos y emociones que surgieron en respuesta a la situación.

Gravemente:Oleg, eres un vago. En lugar de ayudarme a limpiar, miras televisión durante horas. Me tratas como a un sirviente libre.

Bien: “Oleg, creo que es injusto cómo se distribuyen ahora las responsabilidades del hogar. Me entristece hacer muchas cosas por mi cuenta: cocinar, lavar los platos, limpiar el apartamento los fines de semana. Debido a esto, tengo poco tiempo para descansar y realizar mis actividades favoritas. Quiero redistribuir responsabilidades.

2. Invita a un moderador

Un tercero imparcial ayudará a encauzar el diálogo hacia un canal pacífico y a encontrar una solución conjunta. El moderador puede ser un psicólogo familiar, un colega de un departamento vecino o un amigo en común; lo principal es que la persona no está interesada en el conflicto.

Cuando el oponente impone sus condiciones

A veces, el interlocutor intenta imponer su punto de vista a cualquier precio, incluso si amenaza con deteriorar o romper relaciones. Pone las condiciones “ten paciencia o vete”, “obedece o espera las consecuencias”: “Irina, yo creo que una mujer debe dedicarse a la limpieza, por eso, en principio, no voy a ayudar. Si no estás satisfecho con esta alineación, vive con tu madre "," Oleg, si no me ayudas en la casa, me divorciaré de ti ".

La coerción es el resultado menos favorable de un conflicto: el participante muestra falta de respeto por sus necesidades e intolerancia a las opiniones de otras personas.

Explique al interlocutor que tal categóricaidad es inapropiada: mediante esfuerzos conjuntos, puede encontrar una solución que se adapte a todos. Si el interlocutor continúa insistiendo en un resultado que es conveniente solo para él, piense si necesita una relación desigual, donde constantemente tiene que soportar y ceder.

Memo para el participante en el conflicto

1. Responda las preguntas para prepararse mejor para el diálogo:

• ¿Qué quiero conseguir para mí?
• ¿Qué quiero conseguir para mi oponente?
• ¿Qué quiero obtener por nuestra relación?

2. Esté atento a las señales para reconocer a tiempo el momento de la pérdida de seguridad: reacciones físicas, emociones, comportamiento.

3. Restaurar la seguridad:

• pedir disculpas;
• explicar;
• busque un objetivo común.

4. Controla tus emociones. Hágase preguntas que le ayudarán a ver la situación de manera diferente:

• ¿Estoy tratando de ignorar mi papel en la creación de este problema?
• ¿Por qué una persona razonable, decente y racional podría hacer esto?
• ¿Qué puedo hacer para avanzar hacia el logro de lo que quiero?

5. Habla respetuosamente:

• compartir hechos;
• comparta constantemente su visión de la situación;
• evite ser categórico.

6. Escuche pensativamente:

• pedir la opinión del interlocutor;
• señalar inconsistencias entre palabras y emociones;
• Adivina los pensamientos y sentimientos del oponente;
• De acuerdo abiertamente.

7. Piense en un plan:

• describir pasos específicos;
• acordar un marco de tiempo;
• asignar responsabilidad.