Cómo no pagar por el cabello quemado o la mala manicura en un salón de belleza

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Si se le brindó un servicio deficiente, no tiene que dar el dinero. Es tu derecho.

Cuando se pone en contacto con un salón de belleza, concluye un trato oral con él. El artículo 159 del Código Civil de la Federación de Rusia lo permite. Pero debes estar de acuerdo con los términos. Se le debe decir:

• nombre y esencia del servicio;
• su costo;
• Consecuencias y efectos secundarios del procedimiento.

Al mismo tiempo, el servicio debe ser de alta calidad y seguro. Si el procedimiento es incómodo y su resultado es impactante, tiene derecho a una compensación.

Las situaciones conflictivas más frecuentes

1. Corte de pelo o color incorrectos

Situación: querías un bob alargado, pero obtuviste uno corto; Soñaba con convertirse en una rubia ceniza, pero se convirtió en una gallina rojiza.

Tus acciones: ¿recuerdas si el maestro habló de la tecnología? ¿Dijiste algo sobre la estructura y el estado de tu cabello?

De acuerdo con el artículo 12 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor", el contratista está obligado a proporcionar información completa y confiable sobre el servicio.

Si el maestro no advirtió que el resultado de la transición de tintes naturales a químicos es impredecible o su cabello es demasiado duro para un duendecillo corto, tiene derecho a exigir una corrección del corte de pelo (repintado) o una compensación por daños. Esto se fija en el artículo 29 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor".

Además, de acuerdo con esta norma, puede volver a pintar en otro lugar y luego reclamar la cantidad gastada en la corrección. Es cierto que será mucho más difícil demostrar que el cabello fue dañado por el maestro anterior.

2. Cabello o piel dañados

Situación: después del teñido, el cabello se volvió opaco y quebradizo; la mascarilla cosmética provocó picazón y enrojecimiento.

Tus acciones: ¿recuerdas si el peluquero (esteticista) realizó una prueba de sensibilidad? ¿Te preguntó sobre alergias y tolerancia a ciertos medicamentos?

Según el artículo 7 de la Ley de protección de los derechos del consumidor, el consumidor tiene derecho a garantizar que el servicio sea seguro para la vida y la salud.

Al mismo tiempo, no está obligado a conocer las contraindicaciones y efectos secundarios de los procedimientos (párrafo 4 del artículo 12 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor"). Por ejemplo, lo que no se debe hacer con una mala coagulación de la sangre o diabetes mellitus, la ceja debe decírselo con anticipación.

Si el salón ofrece servicios médicos, debe tener una licencia adecuada.

Si algún servicio de salón de belleza ha dañado su salud, asegúrese de consultar a un médico para obtener una conclusión adecuada. Es importante establecer y documentar la relación causal entre el procedimiento y el daño resultante.

3. Servicios impuestos

Situación: viniste al peeling por dos mil rublos, y también recibiste un masaje facial y una mascarilla. Y ahora tienes que pagar el doble.

Tus acciones: ¿recuerdas si te mostraron una lista de precios? ¿Dio permiso para manipulaciones adicionales?

De acuerdo con el artículo 33 de la Ley de "Protección de los Derechos del Consumidor", si es necesario prestar servicios adicionales, el contratista está obligado a solicitar el consentimiento del consumidor.

Siempre lleve un recibo del administrador del salón con una lista completa de los servicios prestados y su costo. Y cuando el maestro pregunta casualmente: "¿Encajaremos?" - Verifique si esto está incluido en el costo del corte de pelo. O tienes que pagar extra.

4. Violación del período de garantía

Situación: la goma laca se rompió en un día y no hubo rastro de maquillaje de labios permanente en un mes.

Tus acciones: recuerde, ¿el maestro dijo cuánto tiempo durará la manicura (tatuaje)? ¿Explicó cómo cuidarse adecuadamente para lograr el efecto más prolongado posible?

De acuerdo con el artículo 29 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor", usted tiene derecho a la corrección gratuita de defectos en el servicio o compensación por daños dentro del período de garantía.

Si le prometieron que el efecto del procedimiento duraría un mes (seis meses, un año, etc.), y después de unos días comenzaron a revelarse las deficiencias, regrese al salón y solicite rehacerlo. Recuerde al maestro que el engaño del consumidor se castiga con una multa de 3.000 rublos (artículo 14.7 del Código de Infracciones Administrativas de RF).

Cómo obtener una compensación de un salón de belleza

Ante uno de estos problemas, no pierda la compostura. Invite tranquilamente al administrador y dígale que se niega a pagar el servicio. El razonamiento se da arriba.

La reputación es más valiosa que el dinero. Un buen taller hará todo lo posible para rectificar la situación y enmendar las cosas.

Si el conflicto es inflado: gritan, amenazan con no dejarte salir del auto hasta que pagues, devuelven el dinero. Pero primero, escriba un reclamo en el libro de quejas y sugerencias (en cualquier salón que funcione oficialmente hay un rincón del consumidor). Describa lo que sucedió, por qué no está satisfecho con el resultado y cuánta compensación espera recibir. Indique el período durante el cual esperará una respuesta.

No tenga miedo de llamar a la policía. Incluso juega en tus manos. Los organismos encargados de hacer cumplir la ley no se ocupan de las disputas civiles, pero la policía puede protegerlo del vandalismo y la mala educación de los empleados del salón.

Si se ignora el reclamo, escriba a Rospotrebnadzor. Respalde una queja sobre un salón de belleza con un recibo (cheque), fotografías de antes y después (se recomienda fotografiar un resultado no exitoso) y certificados médicos (en caso de daño a la salud).

Si una inspección no programada del Servicio Federal de Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor y el Bienestar Humano no ayudó a resolver el conflicto, vaya a la corte. Allí no solo puede devolver dinero por servicios de peluquería o belleza de baja calidad, sino que también puede recibir y reembolsar costos legales y de otro tipo.