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Experiencia personal: como abrí un estudio de diseño
Experiencia personal: como abrí un estudio de diseño
Anonim

"Ahora sabemos cómo no hacerlo".

Experiencia personal: como abrí un estudio de diseño
Experiencia personal: como abrí un estudio de diseño

El estudio de diseño gráfico y web "Alalai" fue creado por Sasha Dolzhikov y Anya Ivannikova, amigas desde hace más de 10 años. Sobrevivieron a dos crisis financieras, pudieron salir de sus deudas y organizaron un proyecto que mucha gente conoce y ama. Hablamos con Sasha y descubrimos por qué es imposible trabajar con familiares, cómo decidir sobre un nuevo negocio después de un fracaso y qué responder a los clientes que creen que el cabello teñido automáticamente te vuelve frívolo.

Conocimiento del socio y origen del proyecto

El diseño no apareció en mi vida de inmediato. Al principio me eduqué como sociólogo y luego decidí dominar la publicidad y las relaciones públicas. Cuando llegó el momento de elegir una pasantía, terminé en el Servicio de Ayuda Psicológica de Moscú: me contrataron como secretaria de prensa a tiempo parcial. Fue aquí donde me di cuenta de que las relaciones públicas en la vida real son muy diferentes de lo que se escribe en los libros de texto. Antes de graduarme, comencé a buscar un trabajo en el que me gustaría quedarme no solo para practicar. Un conocido me recomendó una pequeña agencia de publicidad, donde me llevaron por una vacante de gerente.

En un lugar nuevo, conocí a Anya Ivannikova, que ocupaba el mismo cargo que yo. Instantáneamente nos hicimos amigos, comenzamos a trabajar en proyectos conjuntos y nos dimos cuenta de que nos entendemos perfectamente. Resultó ser un montón de tareas, pero las abordamos de forma profesional, por lo que con el tiempo empezaron a confiarnos clientes y proyectos difíciles con un plazo “ya terminado ayer”. Una vez en dos semanas fue necesario decorar 11 concesionarios de automóviles para las vacaciones de Año Nuevo. Durante el día nos comunicamos muy bien con los clientes, y por la noche desenrollamos kilómetros de agujas de pino y colgamos bolas.

Fundadores del estudio de diseño "Alalai" Sasha Dolzhikov y Anya Ivannikova
Fundadores del estudio de diseño "Alalai" Sasha Dolzhikov y Anya Ivannikova

En un momento, nos dimos cuenta de que teníamos suficiente experiencia y ganas de crear algo propio. Anya planeaba abrir una agencia de publicidad de ciclo completo: para realizar impresiones y productos de marca para varias empresas. Ella me invitó a ser socia y acepté.

No teníamos un plan de negocios, patrocinadores y un gran presupuesto, pero teníamos puro entusiasmo y unos 100.000 rublos. Dimos la mitad de la cantidad por dos meses de alquiler de una habitación a socios, y con el dinero restante compramos tres computadoras portátiles, una impresora, varias mesas, sillas y material de oficina.

Trabajando con familiares

Nuestra empresa se llamaba Optimal Solutions Bureau. Los primeros empleados eran amigos y familiares, pero ahora entiendo que fue un error. Es rentable contratar a esas personas, porque en los peores momentos es posible que no les pagues sus salarios y digas: "¿Puedes trabajar un mes sin dinero?" Pero cuando una persona está motivada por la amistad, no por el dinero, no se desempeña bien. Un empleado así no quiere equivocarse a propósito, porque te trata bien, pero tarde o temprano comenzará a hacer trampa de todos modos. Los mecanismos de trabajo, control y solución de situaciones problemáticas con desconocidos son más claros, comprensibles y estrictos.

Cada persona tenía un papel que desempeñar. La hermana Ani ocupó el cargo de gerente de oficina: imprimió documentos, los firmó y organizó la entrega de productos terminados. La amiga de la hermana de Anya se convirtió en gerente de ventas. Encontró varias empresas, les envió ofertas comerciales y conectó clientes prefabricados conmigo y con Anya, porque somos capaces de negociar profesionalmente con los clientes.

Por supuesto, el apoyo de nuestros conocidos nos salvó, pero de hecho, podríamos hacer este trabajo por nuestra cuenta, e invertir el dinero del salario en algo más necesario para el desarrollo del negocio.

Nuestro principal éxito dentro de la "Oficina de Soluciones Óptimas" es trabajar con el equipo de METRO Cash and Carry. Lanzaron un proyecto piloto: las tiendas Fasol, que se vendieron bajo una franquicia. Una persona compró una habitación y la decoró de acuerdo con el estilo corporativo: un letrero, ropa para vendedores, un interior interior. Estábamos comprometidos con el desarrollo de elementos de marca, por lo que los "Beans" en la forma en que existe nació gracias al "Bureau".

Cambio de enfoque, agotamiento y deuda

Para aumentar las ganancias y no ir a imprentas de terceros, compramos dos máquinas y equipamos talleres en la región de Moscú. Es cierto, una vez que nos dimos cuenta de que con todos los volúmenes de pedidos, todavía no podemos cargar este equipo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Está inactivo, lo que significa que estamos condenados a pérdidas. Para obtener ganancias, uno tendría que participar más activamente en la venta de impresión, que se produce en estas máquinas. El único problema es que esta actividad no tiene nada que ver con la agencia de publicidad. En este caso, es imposible separarse.

Todo esto nos paralizó gravemente en términos financieros, y luego, en 2014, el rublo también se derrumbó. Los materiales han subido de precio y los presupuestos publicitarios se han reducido drásticamente.

Empezamos a darnos cuenta de que estábamos haciendo de todo menos lo que debería hacer una agencia de publicidad. Simplemente no teníamos suficientes manos, estábamos cansados y había un ligero desgaste. Había pocos clientes y las pérdidas iban en aumento. Trabaja la insatisfacción también. En ese momento, Anya estaba planeando irse de baja por maternidad, por lo que quedó claro que la historia se acercaba a su conclusión lógica. Cada máquina costaba alrededor de 800.000 rublos, pero debido a la crisis, los precios cayeron bruscamente y nos endeudamos.

Después de la "Oficina de Soluciones Óptimas" encontré un buen trabajo de diseño y asumí el cargo de jefe del departamento de producción. Es cierto que no duré mucho en el nuevo lugar.

Reactivación y cambio de marca del proyecto

A pesar del cierre, los pedidos continuaron fluyendo a través del "Bureau of Optimal Solutions", porque antiguos clientes compartieron nuestros contactos con otras personas. Realizamos algunas tareas y rechazamos algunas de ellas.

En un momento, llegó una solicitud de una red de servicio rápido y el monto de la transacción fue muy similar al monto de nuestra deuda: 3 millones de rublos. Anya y yo discutimos durante un tiempo que podíamos pagar la deuda y sentirnos como personas libres, pero al final decidimos tomar en cuenta los errores del pasado e invertir el dinero que ganamos en un nuevo negocio. Es cierto, ahora para elegir una dirección más estrecha: el estudio de diseño.

Por 75.000 rublos al mes alquilamos una habitación, que ya contaba con mesas, internet, nevera y hasta recepción para recibir documentos. Solo quedaba adquirir equipo. Compramos dos computadoras iMac por 150.000 rublos. Esta vez, buscaban empleados a través de HeadHunter; simplemente publicaron dos anuncios sobre la búsqueda de gerentes y diseñadores. Así que contratamos a cuatro hombres y comenzamos a trabajar.

La niña Nastya, a quien contratamos como diseñadora, rápidamente se convirtió en directora de arte porque tiene mucho talento. Su nivel resultó ser 10 goles más alto de lo que esperábamos en ese momento. Quiero agradecerle mucho, porque es gracias a sus esfuerzos que Alalay se ha convertido en lo que mucha gente lo conoce.

Estudio de diseño Alalay
Estudio de diseño Alalay

Sanciones y fallas

Durante dos años existimos bastante bien. Me tomó ese tiempo construir el portafolio que tenía en mente. Muchas empresas de diseño se especializan en un solo tipo de trabajo, como logotipos o impresión. Siempre quise que Alalay pudiera desarrollar cualquier diseño para un cliente, ya sea una presentación o un empaque. Ahora somos un estudio que puede hacer de todo, y este es nuestro truco.

En el verano de 2018 comenzó una nueva etapa de crisis. El trabajo de diseño se ha vuelto significativamente menor, porque la próxima ronda de sanciones estadounidenses prohibió a nuestros clientes trabajar con empresas tan pequeñas como la nuestra. Tuvieron que seleccionar contratistas específicos que se ajustaran a las limitaciones.

Para el verano de 2018, no obtuvimos ningún pedido. A pesar de la falta de trabajo, no queríamos dispersar al equipo con las palabras "Chicos, lo siento, no lo logramos". Sin embargo, los empleados comenzaron a irse por su cuenta. La directora de arte Nastya fue invitada a trabajar en un proyecto más interesante, y los demás también empezaron a dejarnos gradualmente.

Para el otoño de 2018, nos encontramos sin equipo.

No fue difícil encontrar un diseñador, pero ya no pudimos alcanzar el nivel que nosotros mismos declaramos en el portafolio. Como resultado, nos perdimos la temporada de publicidad y nuevamente colapsamos en el abismo de la deuda. En ese momento, Anya y yo estábamos en un ligero shock y no entendíamos qué hacer. Todo parecía estar en orden, pero por alguna razón no volvió a funcionar.

Cofundador del estudio de diseño "Alalay" Alexander Dolzhikov
Cofundador del estudio de diseño "Alalay" Alexander Dolzhikov

Nuevo equipo y principios de trabajo

En 2019, todo encajó porque escuchamos a personas inteligentes y optimizamos los costos. Ahora no tenemos una oficina real, solo una dirección legal vinculada al local alquilado. Ahí está el núcleo del equipo, pero algunos de los diseñadores trabajan regularmente con nosotros como autónomos. No quedan gerentes en absoluto, sus funciones las realizamos Anya y yo. Llevamos tantos años en el mercado que no necesitamos publicidad ni ventas adicionales. La gente recurre a nosotros porque sabe y confía.

Cuando planeamos por primera vez hacer diseño, existía la posibilidad de convertirnos en la misma empresa que la Oficina de Soluciones Óptimas, solo uno de los actores. Ahora puedo decir, no sin orgullo, que si bien Alalai no ocupa un lugar en los ratings, es conocido a su manera en el mercado. Trabajamos en nuestro nicho: tenemos un rostro reconocible y una cierta competencia creativa. Nuestros proyectos se ensamblan como rompecabezas y crean una sola imagen.

Logotipo de Alalay Design Studio
Logotipo de Alalay Design Studio

Alalay es una palabra muy informal. Algunos clientes dicen: "Bueno, tienes un nombre frívolo". Alguien ve algo vulgar, alguien infantil y, por lo general, alguien ve una línea de una canción. Para nosotros, esta palabra es una prueba de fuego. Es tan inusual como nosotros. Me tiño el cabello de diferentes colores y nunca vengo a las reuniones con camisa y chaqueta. Anya es igual, y esta es nuestra posición de principios. Si a alguien no le gusta nuestra apariencia, lo siento.

Lo mismo ocurre con el nombre. Filtra claramente a los clientes de los nuestros y no del todo. Algunos vienen y dicen: "Malditos chicos, buena palabra". La mayoría de las veces, tenemos éxito en todo con esas personas, porque están cerca de nuestra posición y de los proyectos que estamos implementando. Si alguien quiere hacer un logo aburrido para una fábrica de hierro fundido, no está aquí para nosotros.

Costos y beneficios

No me avergüenza admitir que no tenemos un 100% de éxito. Nuestra experiencia es dolorosa, pero ahora sabemos cómo no hacerlo. Después de la crisis de 2018, todavía tenemos deudas, que poco a poco vamos cerrando. Además, los costos se gastan en el costo de los proyectos: este es nuestro salario con Anya y los pagos a los diseñadores. Contamos con un contador que elabora informes y también recibe un salario, así como necesidades internas, como costos de comunicación.

Es bastante difícil decir el beneficio exacto, porque los proyectos siempre son diferentes y los montos también son diferentes. La facturación aproximada del último año es de unos 8 millones.

Errores y conocimientos

Es muy importante no aceptar pedidos de amigos y familiares. Este es un gran error que encontramos de vez en cuando. El problema es que no existe un nivel adecuado de relación comercial entre ustedes. Las personas conocidas que se dirigen a usted creen que están haciendo una buena acción, porque trajeron el pedido y el dinero. Esto suele requerir un descuento o un trato especial, que se expresa en el deseo de estar constantemente en contacto contigo. Hay dos opciones: o te inclinas y te maldices a ti mismo, o no te inclinas y escuchas en respuesta: “Oh, ¿encendiste tu burocracia? Claro.

El segundo error es demasiada libertad. Por un lado, no me gusta el marco corporativo, cuando los empleados tienen normas para comunicarse con la gerencia. Pero estoy dispuesto a admitir mi error y decir que en un momento determinado no pude construir el nivel adecuado de comunicación entre el equipo y yo. Hubo momentos en los que les di tareas específicas luego de las correcciones del cliente, y me respondieron: "No, no vamos a hacer esto, porque es feo". Entendí que estaba ordenando, pero los chicos no entendieron, porque se borró la barrera entre subordinados y líderes. A veces deberías ser más estricto.

Por último, no se sienta tentado a hacerlo usted mismo. Los empresarios novatos a menudo piensan que lo entienden todo, por lo que es más fácil completar la tarea usted mismo que confiarla a otra persona. Aprenda a delegar, a confiar en las personas y a controlar la ejecución con calma. Pregunte cada cinco minutos: "¿Cómo está?" - no muy profesional.

Hackeo de vida de Sasha Dolzhikov

  • No tenga miedo de correr riesgos. Tienes que hacerlo deliberadamente, pero aún así. Pruebe cosas nuevas y no se preocupe si comete un error. Puedes leer un montón de consejos en libros inteligentes, pero hasta que te encuentres con algo, nunca entenderás que esto es cierto.
  • Filtra los consejos de otras personas. La opinión de otra persona no es una guía para la acción. No puede tomar las recomendaciones a ciegas, porque lo más probable es que tenga éxito de manera diferente. Todo debe dividirse en dos y pensar con tu propia cabeza.
  • Destacar. Solo puedes dar una primera impresión una vez. El mercado está muy sobresaturado, por lo que debes aceptar que nadie leerá la página "Acerca de la empresa", que dice lo bueno que eres. Y nadie verá 200 proyectos terminados, no importa lo geniales que sean. Necesitas destacar. Si eres fácil de detectar en el contexto de los demás, esta ya es la clave del éxito.
  • Recuerde que el cliente no siempre tiene la razón y no tenga miedo de hablar de ello a veces. Por supuesto, no vale la pena enviar a un cliente en tres letras, pero una explicación delicada de acuerdo con las reglas de la ética profesional nunca es superflua. El cliente está acostumbrado a que le laman el culo y a hacer todo como le da la gana. Cuando comencé a discutir y a demostrar claramente mi punto de vista, causé sorpresa. Creo que a veces es mejor decir “no” correctamente si estás seguro de que tu experiencia y profesionalismo son suficientes para hacerlo realmente mejor.

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