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¿Cómo se relacionan con las reseñas en línea en diferentes países?
¿Cómo se relacionan con las reseñas en línea en diferentes países?
Anonim

Acerca de las fuentes de información en las que confían los usuarios y cómo las reseñas online influyen en las decisiones de compra.

¿Cómo se relacionan con las reseñas en línea en diferentes países?
¿Cómo se relacionan con las reseñas en línea en diferentes países?

Las reseñas han sido durante mucho tiempo un elemento común de las compras. Si tenemos dudas sobre la elección, pedimos consejo a amigos o compradores en Internet. Veamos cómo lo hacen en diferentes países del mundo.

Tendencias mundiales

En la primera mitad de 2017, aparecieron más de 45 millones de nuevas reseñas en Internet. El 85% de ellos están escritos en China. Esto es seis veces más que en Estados Unidos. Al mismo tiempo, los chinos escriben reseñas breves.

Los investigadores compararon las actitudes hacia las revisiones en todas las regiones. Las opiniones son más fiables en África y Oriente Medio. América Latina es la única región donde la publicidad tradicional es más popular que las reseñas y las promociones en línea.

Por regiones, la confianza en las revisiones se distribuyó de la siguiente manera:

Región Confía en las reseñas Confía en las recomendaciones de tus amigos.
Área Asia-Pacífico 70% 85%
Europa 60% 78%
África y Medio Oriente 71% 85%
America latina 63% 88%
Norteamérica 66% 82%

Los fideicomisos de la Generación Y son los que más revisan, son personas de 21 a 34 años. Su nivel de confianza es del 85%. Le siguen la Generación Z (de 15 a 20 años) y la Generación X (de 35 a 49 años). Su nivel de confianza es del 83%.

Rusia

La última investigación relevante en el campo de las revisiones en el mercado ruso fue realizada por la agencia Nielsen. Estaba interesado en el grado de confianza de los consumidores en diversas fuentes de información.

Los resultados son los siguientes:

reseñas de internet: Rusia
reseñas de internet: Rusia

Además de los consejos de amigos, las reseñas en Internet generaron más confianza entre los rusos. Las formas tradicionales de publicidad se están quedando atrás. El gráfico no incluía anuncios de video en línea, que solo el 35% de los encuestados cree, ni anuncios de redes sociales, en los que confía el 30%.

Nielsen notó una caída general de la confianza en la publicidad tradicional de 4-5 puntos. En cuanto a los nuevos canales de promoción, la situación es la siguiente:

Vista de canal Nivel 2013 Nivel 2015
Publicidad en redes sociales 35% 30%
publicidad contextual 42% 39%
Anuncios de video en línea 32% 35%

La credibilidad del canal es excelente, pero ¿pueden motivar a los consumidores a comprar? Casi no ha habido cambios aquí:

  • 80% - recomendaciones de amigos.
  • 64% - reseñas en Internet.
  • 62% - contenido en sitios de marcas.
  • 54% - anuncios de televisión.
  • 51% - publicidad contextual.
  • El 45% son anuncios en redes sociales.
  • 44–45%: periódicos, revistas y radio.
  • El 42% son anuncios de video en línea.
  • 37% - anuncios de banner.

¿Qué anuncios le gusta ver más? En Rusia, es gracioso: el 60% de los consumidores respondió que los videos con humor son los que más respuesta les provocan (39% de media en el mundo). La publicidad basada en situaciones de la vida real es del agrado del 42% de los encuestados. Un tercio de los rusos disfruta viendo anuncios con escenas familiares, un poco menos (30%), videos que promueven un estilo de vida saludable.

Los rusos prefieren leer reseñas en Internet y escuchar a sus amigos.

Reino Unido

La agencia británica Igniyte calculó el impacto de las reseñas en línea en los negocios. La Autoridad de Competencia y Mercados del Gobierno del Reino Unido hace referencia a estos datos en sus informes. Echemos un vistazo a su último corte.

Los residentes del Reino Unido vigilan de cerca su reputación, especialmente en Internet. Tratan a las reseñas como la principal fuente de información sobre las marcas. Por tanto, el 88% de los empresarios encuestados cree que las opiniones positivas en Internet son importantes para sus clientes.

La mitad de los encuestados cree que las críticas negativas afectan directamente a su trabajo. Al mismo tiempo, uno de cada cinco está insatisfecho con la forma en que se presenta su empresa en los resultados de búsqueda de Google.

revisiones de Internet: Reino Unido
revisiones de Internet: Reino Unido

Según los empresarios británicos, el mayor daño lo causan los comentarios negativos de los competidores (43%) y los comentarios negativos de los ex empleados (42%). La negatividad en Internet causó ciertos problemas al 41% de los encuestados. Un tercio de los empresarios admitió que su reputación online afectó negativamente a los empleados.

La cobertura negativa de incidentes en los medios es considerada un problema por el 17% de los encuestados. Al mismo tiempo, una de cada tres personas, de una forma u otra, sufrió publicaciones en las redes sociales.

£ 46,815 Daño promedio a la reputación en línea. Esto es alrededor de 3,5 millones de rublos.

Cada décimo nombró la cantidad de daño entre 50 y 100 mil libras. Una cuarta parte de los encuestados pagó por su deteriorada reputación con pérdidas de 10 mil libras. Uno de cada cinco negativos en Internet ha costado un monto cercano a las 50 mil libras.

Tres cuartas partes de las empresas de Internet mencionaron el contenido negativo sobre sí mismas como una de sus principales preocupaciones. Para el 20% de los encuestados, trabajar con información negativa se ha convertido en la agenda principal. Para ellos, derrotar la negatividad se ha vuelto más importante que aumentar el conocimiento de la marca.

Los compradores y empresarios del Reino Unido ven las reseñas como un reflejo directo de la reputación de la marca.

Estados Unidos

Investigadores del Pew Research Center estudiaron la actitud de los estadounidenses hacia las reseñas en línea. Por ejemplo, el 82% de los adultos estadounidenses ocasionalmente revisa calificaciones o reseñas en línea antes de comprar. Además, el 40% lo hace todo el tiempo.

Los estadounidenses de todas las edades saben qué son las reseñas en línea y, en general, son positivas sobre ellas. Los clientes menores de 50 años leen reseñas con regularidad antes de realizar una compra seria.

En Estados Unidos, existe una relación directa entre la frecuencia de las compras y el nivel de confianza en las reseñas en Internet:

¿Con qué frecuencia compran? Nivel de confianza
Cada semana o más 67%
Todos los meses, pero no más a menudo 54%
Menos de una vez al mes 38%

Por lo tanto, cuanto más compran los residentes de EE. UU., Más confían en los consejos de Internet.

Curiosamente, los estadounidenses no se limitan solo a las reseñas; además, la mayoría de la población adulta ve reseñas de videos. El 54% de los estadounidenses admitió haber leído primero las críticas negativas. Si no son demasiado intimidantes, fíjese bien en las críticas positivas.

Tanto los compradores como los empresarios han notado un mayor número de revisiones personalizadas deficientes. Más de la mitad de las opiniones de los usuarios no dan una idea del producto en absoluto, limitándose a frases floridas. La confianza en las empresas que utilizan comentaristas de bajo costo está disminuyendo en todos los grupos de edad.

El optimismo de la nación también se reflejó en las reseñas: el 86% de los encuestados escribió reseñas después de una experiencia positiva y el 77%, después de una negativa.

conclusiones

  • Los fideicomisos de la Generación Y son los que más revisan, son personas de 21 a 34 años.
  • Las regiones de África y Oriente Medio tienen la mayor confianza en las revisiones.
  • En China, escribe el 85% de todas las reseñas del mundo.
  • Los rusos prefieren leer reseñas en Internet y escuchar a sus amigos.
  • Los compradores y empresarios del Reino Unido ven las reseñas como un reflejo directo de la reputación de la marca.
  • Cuanto más compran los estadounidenses, más confían en los consejos en línea.

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