Qué hacer si su vuelo se retrasa o cancela

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

El hacker de la vida descubrió cómo un pasajero puede proteger sus intereses cuando vuela en Rusia, la UE y los EE. UU.

Vuelo retrasado o cancelado en Rusia

Se enteró de la cancelación con anticipación

La aerolínea le notificará la cancelación del vuelo por correo electrónico o SMS. Luego puede elegir otro vuelo o devolver el boleto.

Elige otro boleto

Lo más probable es que el aviso de cancelación incluya un enlace a un sitio donde puede seleccionar un vuelo diferente de los ofrecidos. Debe seguir el enlace en la carta, ingresar su código de reserva y elegir entre los vuelos alternativos ofrecidos por la aerolínea. También puede llamar al centro de llamadas de la aerolínea y elegir otro vuelo con su ayuda.

El nuevo vuelo puede diferir del anterior en términos de fecha, disponibilidad y número de conexiones, pero no en precio; el precio del boleto debe permanecer igual.

Devolver el billete

Si la oferta de la aerolínea no le conviene, puede emitir un reembolso forzoso del boleto y recibir el dinero gastado en su totalidad.

Para vuelos indirectos, se aplica la siguiente política de devolución involuntaria:

• Si el vuelo se emite con un boleto, la aerolínea reembolsa el costo total.
• Si la segunda parte del vuelo, emitida con un boleto, no se llevó a cabo, la aerolínea debe ofrecer otra opción o devolver el dinero por el vuelo fallido y llevarlo al punto de salida de forma gratuita.
• Si pagó el vuelo por separado, la aerolínea está obligada a reembolsar el dinero solo por el vuelo cancelado. Las demás entradas deberán devolverse como de costumbre.

Para emitir una devolución involuntaria, complete un formulario especial en el sitio web de la aerolínea o envíe una solicitud por correo electrónico. En la carta, indique su nombre completo, detalles del pasaporte, vuelo, boleto y número de reserva, fecha de salida, número de teléfono y detalles de la tarjeta a la que desea enviar el dinero. Además, es mejor ponerse en contacto con el servicio de asistencia de la aerolínea para que su carta no sea ignorada.

¿Te enteraste en el aeropuerto?

Hay dos opciones: elegir otro vuelo o dejar el boleto y obtener su dinero.

Devolver el billete

En Rusia, puede devolver su billete si el vuelo se cancela o se retrasa en cualquier momento. Busque un representante de la aerolínea y pídale que selle el retraso o cancelación del vuelo en la tarjeta de embarque. Por si acaso, puede tomar una foto del panel de información y tomar una captura de pantalla desde el sitio web oficial de la aerolínea.

A continuación, debe solicitar un retorno forzoso. Puede hacerlo directamente en el aeropuerto si hay un representante de la empresa allí, o más tarde si no.

Recopile y envíe los siguientes documentos a la aerolínea:

• una copia del boleto y la tarjeta de embarque con un sello;
• una solicitud de reembolso con un motivo.

Espera el vuelo

Si decide esperar un avión retrasado, pídale al representante de la aerolínea que marque el retraso en el recibo o en la tarjeta de embarque; esto le ayudará a obtener una compensación.

Mientras espera, puede utilizar todos los servicios a los que tiene derecho de forma gratuita, a saber:

• Si viaja con un niño menor de siete años, una vez que el vuelo se retrasa, tiene derecho a acceder a la habitación de la madre y el niño.
• En caso de un retraso de más de dos horas, tiene derecho a dos llamadas telefónicas o dos correos electrónicos y refrigerios.
• Si la demora es de más de cuatro horas, puede pedir una comida caliente y luego recibirla cada seis horas de demora durante el día y cada ocho horas por la noche.
• Si el vuelo se retrasa ocho horas por la tarde o seis por la noche, tiene derecho a alojamiento en el hotel, transporte desde el aeropuerto al hotel y viceversa, así como a organizar el almacenamiento de equipaje.

Obtenga una compensación

Solo puede reclamar una indemnización si está atrapado en el aeropuerto por culpa de la aerolínea. El transportista no es responsable ante los pasajeros si se lo impidieron fenómenos naturales, epidemias, huelgas, hostilidades y otras circunstancias de fuerza mayor.

Si la empresa no acredita que el retraso se debió a fuerza mayor, puede contar con la siguiente indemnización:

• 3% del precio del boleto aéreo por cada hora de espera.
• 25% del salario mínimo por cada hora de aplazamiento, pero no más del 50% del precio del boleto.
• Reembolso de los daños en su totalidad, si los hubiere. Por ejemplo, si debido a un retraso no llegó a un evento programado. Pero recuerde que las pérdidas deberán ser probadas. Guarde todos los recibos, tickets y documentos que le ayudarán a hacer esto.

Para conseguirlo, sigue estos pasos:

• Pídale al representante de su aerolínea que ponga un sello de retraso en su recibo o tarjeta de embarque.
• Escriba un reclamo de compensación. Indique en él el motivo de la demora del vuelo, adjunte una copia del boleto o tarjeta de embarque con un sello de demora.
• Si desea recibir una compensación por las pérdidas, envíe una solicitud y adjunte copias de los documentos que confirmen los costos.
• Envíe los documentos a la aerolínea. Puede entregarlos a un representante en persona, enviarlos a través del sitio web oficial o enviarlos por correo certificado con acuse de recibo. En este último caso, tendrá prueba de que la aerolínea recibió su reclamo. Por ley, el transportista tiene 30 días para responder a su queja.

Puede solicitar una compensación por retrasos y cancelaciones de vuelos dentro de los seis meses posteriores a la fecha del incidente. Es difícil predecir cuándo se devolverá el dinero. La legislación rusa no especifica un período de devolución claro y puede llevar de dos a seis meses.

Vuelo retrasado o cancelado en la UE

Las acciones de los transportistas y pasajeros en el territorio de la Unión Europea están determinadas por el reglamento de la UE n. ° 261/2004 Reglamento (CE). El esquema es aproximadamente el mismo que en la Federación de Rusia: puede rechazar el boleto, elegir otro vuelo o esperar el suyo.

Devolver el billete

Si la aerolínea ha advertido sobre la cancelación del vuelo 14 días antes del vuelo, puede devolver el boleto y recibir su valor, pero no tiene derecho a compensación. Pasado este plazo, junto con la devolución del billete, tienes derecho a una indemnización de 250 a 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. Debe completarse dentro de los siete días.

También puede devolver el boleto y recibir una compensación en caso de overbooking, cuando el número de boletos vendidos excede el número de asientos en el avión. Si nadie rechaza un asiento voluntariamente, la aerolínea puede denegar el acceso al avión, pero al mismo tiempo, la compensación se pagará inmediatamente en el aeropuerto.

Si el vuelo se retrasa, puede devolver el boleto solo después de esperar cinco horas y recibir una compensación dentro de los siete días.

Espera el vuelo

En caso de retraso, la aerolínea le pedirá que espere su vuelo; si se cancela, le brindará otra opción.

Si acepta volar en otro vuelo debido a overbooking y se retrasa más de tres horas desde la fecha de llegada indicada en su primer billete, la aerolínea está obligada a pagarle una indemnización de 250 a 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo.. No olvide poner una nota sobre esto en su boleto.

Si acepta esperar, después de cierto tiempo puede contar con el servicio del aeropuerto. Se prestan servicios si el avión se retrasa:

• durante dos o más horas para vuelos de hasta 1.500 km;
• durante tres o más horas para vuelos dentro de la UE a una distancia de más de 1.500 km y para todos los demás vuelos de 1.500 a 3.500 km;
• durante cuatro horas o más para todos los demás vuelos que no se incluyan en los dos primeros puntos.

En este caso, tiene derecho a:

• alimentos y bebidas en una proporción razonable con respecto al tiempo de espera (lo que se entiende por "proporción razonable" - el reglamento CE Nº 261/2004 no lo revela);
• alojamiento en hotel (si necesita quedarse una o más noches);
• traslado entre el aeropuerto y el lugar de residencia;
• dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos.

Obtenga una compensación

El monto de la compensación depende de qué tan lejos vuele, cuánto se demore el avión y qué causa el retraso.

Las aerolíneas no son responsables ante los pasajeros si la cancelación o el retraso del vuelo fue causado por circunstancias extraordinarias que no pudieron evitarse.

Si la empresa no puede demostrar que ha hecho todo lo posible para evitar el retraso o cancelación del vuelo, pagará una indemnización. El dinero va a la cuenta del pasajero en siete días.

Compensación por retraso y cancelación de vuelo

Si el vuelo se retrasa, el coste de la indemnización dependerá del tiempo de retraso a la llegada al destino, y variará de 250 a 600 euros.

Si el vuelo se cambia a otro, la compensación se calcula en función de las diferencias temporales: cuánto antes saldrá el vuelo alternativo y cuánto después llegará a su destino. Según el tiempo y la distancia, puedes conseguir entre 125 y 600 euros.

Compensación por exceso de reservas

En caso de overbooking, el importe de la indemnización depende de la distancia y oscila entre 250 y 600 euros. Si accedió voluntariamente a ceder su asiento, se le ofrecerá algún tipo de compensación, otro vuelo o un reembolso del precio total del boleto.

Si no quiso ceder su asiento, pero se le negó el embarque, debe pagar una compensación inmediatamente en el aeropuerto. Y luego, a su solicitud, transfiera a otro vuelo o devuelva el costo total del boleto.

Vuelo retrasado o cancelado en EE. UU

No existen leyes en los Estados Unidos que definan la compensación por vuelos retrasados o cancelados. La compensación se proporciona solo por overbooking.

Devolver el billete

No existe una política única para reembolsos y compensación por demora o cancelación. Cada aerolínea prescribe las condiciones en el contrato de transporte.

Espera otro vuelo

Las aerolíneas deciden por su cuenta qué hacer con los pasajeros atrapados en el aeropuerto. Los transportistas de bajo costo, por regla general, no brindan ningún servicio, otros pueden negarse a prestar el servicio si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias.

Sin embargo, algunas empresas aún prestan servicio: alimentan caliente cada cuatro horas, pagan el traslado al hotel y el alojamiento en él. Para saber si su aerolínea hace esto, consulte el contrato de transporte.

Obtenga una compensación por overbooking

Al igual que en Europa, Estados Unidos busca primero voluntarios dispuestos a esperar otro vuelo. La aerolínea ofrece una compensación a su propia discreción e incluso puede negociar con los pasajeros.

Si se encuentra un voluntario, recibe una compensación, como comida gratis, un hotel y un vale por una cantidad para pagar los boletos en el futuro, y espera otro vuelo.

Si nadie quiere ir voluntariamente, la compañía puede rechazar un vuelo a cualquier pasajero a su discreción, transferirlo a otro vuelo y pagar una compensación. El monto de la compensación depende de qué tan tarde esté el avión en el punto de llegada y puede oscilar entre el 200% (pero no más de $ 675) y el 400% (pero no más de $ 1350) del precio del boleto de ida.