20 rarezas del mundo empresarial en Japón

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 03:53

Por qué los jefes trabajan hasta tarde y los empleados tratan de no brillar.

El usuario de Twitter Marat Vyshegorodtsev habló sobre prácticas comerciales inesperadas y a veces divertidas que tuvo que enfrentar durante sus 7 años de vida y trabajo en Japón.

Acerca de la correspondencia comercial

1. Primero y más molesto: mucha agua en correos electrónicos y mensajes de texto. Escribe:

• ¡Oye!
• ¿Cómo estás?
• ¿Puedes hablar?

O 150 líneas de cliché-texto en el membrete, en algún lugar en el medio - una línea de hecho, luego 150 líneas de cliché-conclusiones y firmas con todas las insignias.

2. Los japoneses envían archivos adjuntos en un archivo cifrado. Y la contraseña se envía en otra carta a la misma dirección. ¿Para qué? ¿Quién les enseñó esto? Luego responde a dicha carta, adjunta un archivo de texto o una imagen, y como respuesta: "Nuestro antivirus no permite abrir archivos adjuntos". La contraseña normalmente será "12345" o algo con un nivel de dificultad similar. ¡Para la comodidad del destinatario, por supuesto!

3. Si un japonés necesita recibir datos en un formulario estructurado, le envía a Su Majestad una hoja de cálculo de Excel con un formulario para completar. Todo estaría bien, pero definitivamente tendrá una macro VBA para validar todos los campos de entrada. ¿Cómo puede ser sin ellos? Los usuarios de Poppy están especialmente felices. De acuerdo con las reglas de validación de formularios, tu apellido ciertamente no encajará, porque eres un "gaijin" (extranjero), ven en grandes cantidades aquí. Pero la macro no le informará sobre esto, solo dará un error de "Entrada no válida" en uno de los miles de campos que completó.

Un clásico del género: una captura de pantalla insertada en Excel, comprimida en un archivo con una contraseña, la contraseña está en otra letra. La aguja está en el huevo, el huevo está en el pato.

4. Cualquier carta está escrita por un misterioso secretario. El arte de saberlo es desconocido incluso para los propios japoneses. Y creen sinceramente que es imposible que un extranjero comprenda "sonkeigo" (un estilo de habla cortés) puramente genéticamente.

5. Los japoneses tienen un gran amor por los correos masivos "muy importantes" o que "necesitan responder" cuando no son realmente importantes ni obligatorios. Luego enviarán otras cinco veces por confiabilidad. Los japoneses especialmente sofisticados saben cómo "automatizar" el proceso mediante el trabajo de empleados por horas mal pagados.

Tendrás que acostumbrarte a agrupar correos electrónicos de 30 personas por copia. Cómo llegaste allí y por qué este tema es relevante para ti, incluso el que te agregó allí no lo sabe. En Japón, no hay botón Responder, solo Responder a todos.

Sobre trabajo y ocio

6. En Japón, no es costumbre disparar. Y tampoco se acepta cambiar de trabajo. Como en el ejército, hasta que la pensión se aumente solo por la duración del servicio. Se llama "Empleo de por vida".

7. Las empresas japonesas utilizan un algoritmo de resta, mientras que las empresas occidentales utilizan sumas. Convencionalmente, los japoneses comienzan todo desde la posición del 100%. Por cada articulación, el jefe deduce un punto o dos en su mente. Al final del semestre, quien tenga más puntos (menos cardúmenes) obtiene un ascenso y un aumento en la bonificación.

En las empresas occidentales, los empleados comienzan en 0% y reciben un punto mental de su jefe por cada logro. Quien tenga más puntos al final del semestre es genial. Por eso, en USA es costumbre lucirse, pero en Japón es costumbre no brillar.

8. El almuerzo es estrictamente a las 12:00. A las 11:30 - "Todavía no tengo hambre", ya las 12:30 el japonés ya está en shock de insulina. No llegarás a un solo restaurante al mediodía, pero a la una hay una bola rodante, y a las 14:30 todos los establecimientos ya están cerrados antes de la cena.

9. Existe el mito de que los japoneses trabajan hasta tarde. De hecho, son estúpidos todo el día en las reuniones, responden el correo con un empleado y en Excel clasifican las líneas el 99% del tiempo. Por la noche sería hora de irse a casa, pero no es costumbre salir antes si el jefe todavía está sentado. Por lo tanto, todos también están sentados.

Y el patrón no se va a casa, porque sus hijos ya se han acostado, y él no ha hablado con su esposa durante cinco años y tiene una crisis de mediana edad en general.

Mucha gente pregunta: "¿Cómo hacen entonces productos tan geniales?" Aquí estamos hablando de plancton de oficina: ventas, back office y otros especialistas en TI, especialistas en marketing y financieros. En las fábricas, los ásperos japoneses aran sin aliento y miran condescendientemente a estas mariquitas.

10. Para mí, la gestión japonesa se caracteriza por una frase de la novela sobre Hanzawa Naoki: "Los logros de los subordinados pertenecen al jefe, los bajíos del jefe son responsabilidad de los subordinados". Una excelente serie, por cierto, se rodó en base a ella, lo recomiendo.

Sobre reuniones y negociaciones

11. En cualquier situación perdedora en las negociaciones, los japoneses recurrirán al último argumento: "No es costumbre en nuestro país en Japón". Aunque todo es aceptado por ellos.

12. Muchos extranjeros tropiezan con “nemawashi” (preparación preliminar antes de tomar una decisión). Fue entonces cuando sus colegas japoneses lo invitaron a una reunión de negocios para pedir su opinión. Aunque de hecho te invitaron a compartir el resultado de su decisión colectiva. Porque hubo nemawashi antes de la reunión, y toda la tierra fue "excavada" de antemano.

Entonces, ¿qué sucede si desea ofrecer una solución grandilocuente, por ejemplo: "Reemplacemos Excel con Google Forms al menos?" - luego, primero debe llevar a sus colegas con delicadeza a esta idea durante el almuerzo. Y luego oficialmente asienten con la cabeza (generalmente mientras duermen) a la reunión.

Sobre las reglas

13. Las reglas existen por el bien de las reglas. "No se me ocurrieron, no me corresponde a mí cancelarlos y no sé por qué existe esta regla, pero la seguiré ciegamente". Por lo tanto, nunca podrá retirar a un japonés de Excel con macros.

14. Si el japonés no está construido para que esté en su lugar a las 9:00 y con empate, generalmente dejará de ir a trabajar y lo hará también. Aman el proceso, la ceremonialidad del trabajo, no el resultado. Por supuesto, hay excepciones.

Acerca de las tecnologías

15. Los japoneses no usan Microsoft Word. Generalmente. Si algo se puede resumir en una tabla, será Excel. Si necesita texto libre, se dividen en diapositivas en Power Point. Cualquier resultado del trabajo será xls o ppt. En el archivo. Cifrado.

16. El registro en cualquier sitio japonés requiere:

• nombre en jeroglíficos;
• apellido en jeroglíficos;
• el nombre es hiragana;
• apellido hiragana;
• Email;
• enviar un correo electrónico de nuevo, en caso de que haya cometido un error en el primero;
• teléfono móvil;
• telefono fijo;
• código postal;
• dirección, solo en caracteres japoneses;
• el nombre de la casa en la que vive (aquí todos los edificios de apartamentos tienen nombre);
• número de tarjeta de crédito: el campo de entrada obligatorio se divide en cuatro partes para que el autocompletado no funcione;
• pregunta secreta en japonés;
• la respuesta es solo hiragana;
• Fecha de cumpleaños;
• código secreto para banca telefónica (si es un banco);
• código secreto para la aplicación móvil (4-6 dígitos).

Entonces "la solicitud es aceptada", y recibes la misma por correo, pero ya impresa. El sello de Su Majestad debe estar estampado en la hoja de papel y todo debe devolverse.

Y eso es solo para comprar boletos de cine en línea.

Por cierto, para cuando lo llene todo correctamente de 15 veces, será: "Su sesión ha expirado, comience de nuevo". O, Dios no lo quiera, presione el botón "Atrás" en su navegador.

Sobre la formación

17. Si miras la educación universitaria, entonces la física, la química, todo tipo de materiales de resistencia y otra ingeniería aplicada están en su mejor momento. Esto se puede ver en automóviles, carreteras, puentes, electrónica de consumo, materiales de construcción. Pero con la informática, este es el problema.

Por primera vez, los programadores japoneses tocan el código industrial durante la capacitación en el trabajo (OJT). En la universidad, mis compañeros de la magistratura (!) No pudieron dar más hola mundo. Por qué deberían ir a la universidad es un misterio.

18. OJT es una forma de pagar un salario miserable a los nuevos empleados después de la universidad durante los primeros tres años. En mi último trabajo, sus insignias incluso tenían una pegatina: "Primer año de OJT", "Segundo", "Tercero". Escriba "espíritu", "primicia", "desmovilización".

Sobre el servicio

19. La centralidad japonesa en el cliente hacia los recién llegados se caracteriza por el siguiente truco en el que caen todos los gaijin recién llegados. Para abrir una cuenta bancaria, necesita un teléfono y para comprar una tarjeta SIM, necesita una cuenta bancaria.

20. En general, el nivel de servicio en Japón es grandilocuente. La primera razón por la que no quieres irte nunca de aquí. Este nivel es bastante difícil de alcanzar. Las instrucciones para los nuevos empleados en un café en espesor, como "Guerra y paz", deben aprenderse de memoria: sin esto, no se les permitirá trabajar.

Todo está ahí: cómo entregar un cheque después de pagar con ambas manos y con una reverencia, el grado de esta reverencia, cómo contar el cambio en monedas y billetes, cómo aceptar tarjetas, qué hacer si se rompe un inodoro o un el cliente se queja de la comida, cómo saludar a los visitantes que ingresan a la tienda, etc.

Historias de vida

1. Durante OJT, casi no se le asignan tareas reales, se le paga el salario mínimo y la bonificación. Y te reprimen como persona de todas las formas posibles, forman en ti una mentalidad de lealtad hacia la empresa y su padre fundador, el CEO.

En algún lugar, incluso los reclutas están encerrados en una sala de reuniones por la mañana y gritan a medias: "¡Irasshaimase!" (bienvenido) hasta el anochecer o la ronquera (lo que ocurra primero). Y el jefe, como en el ejército: “¡Inclínate más profundamente! ¡Grita más fuerte! Soldado Yamada-kun, ¡no puedo oír!"

Algunas empresas decidieron enviar de inmediato nuevos empleados al ejército para recibir capacitación. Seriamente. En el ejército, se les enseña a llegar a tiempo, hacer la cama y limpiar. En general, los conocimientos más necesarios para futuros banqueros y programadores.

2. En mi empresa anterior, todos los reclutas que acababan de salir de la universidad se vieron obligados a vender en frío contratos de tarjetas de crédito. Tuve que llamar a cualquiera: familiares, amigos, compañeros de clase. Al menos 100 llamadas. Ni siquiera me dejaron almorzar si no funcionó tanto.

Una niña en el trabajo no tenía a quién llamar, por lo que llamó a su propia madre unas 40 veces, fingiendo llamar a otra persona. Y luego se sentó en silencio y lloró en un rincón.

3. La piedra angular de la cortesía corporativa japonesa es el examen de la secretaría de estado. Vea el ejemplo a continuación.

El nuevo jefe emitió un grueso montón de papel con las palabras: "Tómate tu tiempo, ya que será el momento, maneja todo en Excel". Pensaste que no había prisa y lo pusiste en el borde de la mesa. A la mañana siguiente, el jefe pregunta: "Bueno, ¿ingresaste todos los datos?" Tú: "Todavía no". El jefe se va muy descontento.

Sugiera tres ejemplos de cómo evitar que esta pesadilla vuelva a suceder.

Ejemplos de respuestas correctas:

1. Descubra la fecha límite o sugiera la suya propia. Asegúrese de que el jefe esté de acuerdo con él.
2. Descubra de antemano estos hábitos del nuevo jefe.
3. Si hay mucho trabajo, es mejor asumirlo de inmediato y presentar informes provisionales.

No, "el jefe es un idiota" es la respuesta incorrecta.

El punto es que los duros tiburones corporativos deberían leer entre líneas (literalmente "leer el aire" en japonés). Lo que no se dice es más importante que lo que se dice. Una verdadera secretaria tiene una mano sobre … "honne" (verdaderos pensamientos e intenciones) de su jefe.